Zendesk

Zendesk Support Suite vs. Salesforce Service Cloud: Welches ist das richtige Tool für deinen Service?

News & Trends | Vom 19. März 2025 | Author:in - Max Bochenek

Im heutigen Wettbewerb ist exzellenter Kundenservice ein entscheidender Erfolgsfaktor. Wenn du dein Serviceteam mit der besten Software ausstatten willst, kommen häufig zwei Namen ins Spiel: die Zendesk Support Suite und die Salesforce Service Cloud.

Beide sind leistungsstarke Plattformen, aber welche passt besser zu deinen Bedürfnissen? Als Premier Zendesk Partner haben wir die beiden Lösungen für dich verglichen und zeigen dir die wichtigsten Unterschiede – mit einem klaren Fokus auf den Service-Bereich.

1. Benutzerfreundlichkeit und Implementierung

Zendesk Support Suite

Zendesk ist für seine intuitive Benutzeroberfläche bekannt. Deine Teams können direkt durchstarten, ohne lange Schulungen. Die Implementierung ist unkompliziert und lässt sich mit wenigen Klicks an deine spezifischen Anforderungen anpassen.

Salesforce Service Cloud

Salesforce bietet eine umfangreiche Plattform, die viele Anpassungsmöglichkeiten bietet. Allerdings kann die Benutzeroberfläche für neue Nutzerinnen komplex wirken. Die Implementierung erfordert oft die Hilfe von Expertinnen, was Zeit und Ressourcen beanspruchen kann.

2. Funktionalität und Kernfeatures

Zendesk Support Suite

Ticket-Management: Effizientes System zur Verwaltung von Kundenanfragen
Omnichannel-Support: Alle Anfragen – egal ob per E-Mail, Chat, Telefon oder Social Media – laufen zentral zusammen
KI-gestützte Tools: Automatische Beantwortung häufiger Fragen und intelligentes Smart Routing von Anfragen
Self-Service-Portale: Kunden finden eigenständig Antworten, was dein Team entlastet

Salesforce Service Cloud

Tiefe Integration mit Salesforce-CRM: Vertriebs- und Service-Daten sind eng miteinander verbunden
Omnichannel-Routing: Effiziente Verteilung von Anfragen auf das richtige Team
KI mit Einstein: KI-gestützte Analysen und Vorhersagen zur Verbesserung der Kundeninteraktion
Kundenspezifische Anpassungen: Große Flexibilität durch Salesforce-Apps und Integrationen

3. Skalierbarkeit und Anpassbarkeit

Zendesk Support Suite

Zendesk überzeugt durch seine Skalierbarkeit – von agilen Startups bis hin zu internationalen Großunternehmen. Die leistungsstarke Plattform meistert problemlos hohe Anfragevolumen und komplexe Enterprise-Anforderungen, bleibt dabei aber übersichtlich und liefert konstant maximale Performance. Besonders beeindruckend ist, wie Zendesk selbst bei global verteilten Teams und anspruchsvollen Multi-Brand-Strukturen seine Benutzerfreundlichkeit bewahrt.

Salesforce Service Cloud

Salesforce hat sich als umfassende CRM-Lösung für Großunternehmen mit komplexen Anforderungen etabliert. Die Plattform zeichnet sich durch ihre tiefgreifenden Anpassungsmöglichkeiten aus und bietet eine robuste Infrastruktur für global agierende Konzerne. Die nahezu unbegrenzte Flexibilität ermöglicht maßgeschneiderte Enterprise-Lösungen, erfordert jedoch in der Regel spezialisierte Entwicklungsressourcen und intensive Betreuung bei Implementierung und Wartung. Unternehmen mit bestehender Salesforce-Infrastruktur profitieren von der nahtlosen Einbindung in das Gesamtsystem.

4. Kosten und Preisgestaltung

Zendesk Support Suite

Zendesk bietet eine transparente Preisstruktur, die es dir ermöglicht, genau die Funktionen zu buchen, die du brauchst. Es gibt erschwingliche Optionen für kleinere Unternehmen sowie umfassendere Pakete für größere Organisationen.

Salesforce Service Cloud

Salesforce bietet ebenfalls flexible Preismodelle, allerdings können die Kosten schnell steigen, wenn komplexe Anpassungen oder Integrationen erforderlich sind. Zudem sind oft zusätzliche Module notwendig, die nicht im Basispreis enthalten sind.

5. Integration und Erweiterbarkeit

Zendesk Support Suite

Zendesk lässt sich problemlos mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Tools und CRM-Systemen integrieren. Es bietet zahlreiche Erweiterungen, die du einfach über den Zendesk-Marktplatz hinzufügen kannst. Bei komplexeren Anforderungen unterstützen spezialisierte Zendesk-Partner bei der Entwicklung maßgeschneiderter Enterprise-Integrationen.

Salesforce Service Cloud

Salesforce überzeugt durch eine tiefe Integration innerhalb seines eigenen Ökosystems. Für Drittanbieter-Integrationen können jedoch zusätzliche Entwicklungen erforderlich sein.

6. Welche Lösung passt zu dir?

Zendesk Support Suite – Die Wahl für Service-Exzellenz

Wenn du eine schnelle, benutzerfreundliche und leistungsstarke Lösung für deine Service-Teams suchst, ist Zendesk die optimale Wahl. Besonders für Unternehmen, die Wert auf intuitive Bedienung, effiziente Prozesse und zufriedene Kunden legen, bietet Zendesk eine hervorragende Kombination aus Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit.

Salesforce Service Cloud – Die Wahl für große, komplexe Strukturen

Große Unternehmen mit umfangreichen CRM-Bedürfnissen und einem starken Fokus auf Integration in eine bestehende Salesforce-Infrastruktur profitieren von den vielseitigen Anpassungsmöglichkeiten der Service Cloud.

Unser Fazit: Zendesk punktet im Service-Bereich

Beide Plattformen haben ihre Stärken, doch wenn es speziell um den Kundenservice geht, überzeugt Zendesk mit seiner Einfachheit, Flexibilität und den umfangreichen KI-Tools. Für Teams, die eine schnelle Implementierung und eine intuitive Nutzung suchen, ist Zendesk die bessere Wahl.

Expertenwissen in kostenfreien Ressourcen von der OPEN Digitalgruppe

Als Zendesk Premier Partner verfügt die OPEN Digitalgruppe über umfangreiche Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von Kundenservice-Lösungen. Dieses Wissen haben wir für dich in verschiedenen Formaten aufbereitet und stellen es dir kostenfrei zur Verfügung:

-> Das Standardwerk für Kundenservice-Profis: „Moderner Digitaler Kundenservice mit der Zendesk Suite“ von Thalia Bossemeyer – über 200 Seiten geballtes Praxiswissen

-> Technische Whitepapers zu KI-Integration, Automatisierung und Systemarchitektur

-> Video-Tutorials für spezifische Zendesk-Funktionen

Du willst unsere Zendesk-Leistungen unter die Lupe nehmen?

Verschaffe dir einen Überblick, was wir als Premier Zendesk Partner für dich tun können.

Mit einem Klick auf Social Media teilen

Kontakt. Auf Augenhöhe.

Mirco Müller

Geschäftsführer OPEN CX

T: T: +49 221 991 910

Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von HubSpot. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.

Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren

Mehr Informationen