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Max Bochenek Author:in

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Zendesk | Vom 02. Juni 2026

SANTOS Grills: Wie Commerce und Service zusammenwuchsen

SANTOS Grills betreibt mehrere Webshops und ein gewachsenes Kundenservice-Team. OPEN hat beides zusammengeführt: Shopwa...

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Zendesk | Vom 28. Mai 2026

Vom Cost Center zum Revenue Driver: Wie verbundener Kundenservice den E-Commerce verändert

Kundenservice gilt vielen Unternehmen als Kostenfaktor. Das stimmt, solange er isoliert betrieben wird. Sobald Shop- und...

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Allgemein|Zendesk | Vom 30. April 2026

Kund*innen warten nicht mehr: KI-gestützter Self-Service setzt neue Maßstäbe

Wer heute anruft oder eine Anfrage stellt, erwartet sofort eine Antwort. Nicht morgen, nicht in zwei Stunden, sondern je...

Aktuelles|SugarAI | Vom 15. April 2026

SugarCRM wird SugarAI: Warum die Evolution des CRM den B2B-Vertrieb beflügelt

Kürzlich wurde es offiziell: Aus der bekannten Marke SugarCRM wird SugarAI. Das Unternehmen firmiert weiterhin unter Su...

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Zendesk | Vom 23. März 2026

Ära der Memory-Rich AI: Warum dein Kundenservice ein Gedächtnis braucht

Stell dir vor: Ein Kunde kontaktiert euren Support bereits zum dritten Mal in dieser Woche. Und fängt wieder von vorne ...

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Allgemein|Zendesk | Vom 18. Februar 2026

Zendesk CX Trends Report 2026: KI-Entwicklungen im Kundenservice

CX Trends 2026: Speicherreiche KI, multimodaler Support & promptfähige Analytik. 5 Trends, die euren Kundenservice tran...

CX & CRM,SugarCRM

SugarCRM | Vom 08. Januar 2026

5 Gründe, warum SugarCRM die ideale Ergänzung zu SAP ERP ist

SAP ERP ist das Rückgrat vieler Unternehmen – zuverlässig, prozessorientiert und bewährt. Doch wenn es um modernes ...

SAP ERP Integration ohne Aufwand SugarCRM
CX & CRM,SugarCRM

SugarCRM | Vom 16. Dezember 2025

SugarCRM und SAP ERP: So gelingt die Integration

Die Kombination aus SAP ERP im Backend und einem modernen CRM im Frontend verspricht große Vorteile – doch viele Unte...

Frau die mit Rakete in die Luft fliegt um beschleunigung zu symbolisieren
CX & CRM,Zendesk

Accessibility & Produktentwicklung | Vom 15. Dezember 2025

Von 109 auf 11 Minuten: Wie sonoro seinen Kundenservice mit Zendesk revolutioniert

Ein CRM einzuführen ist das eine. Es zum strategischen Asset zu machen, das andere. Dazwischen liegt eine Disziplin, di...