Max Bochenek Author:in
Allgemein|Zendesk | Vom 30. April 2026
Kund*innen warten nicht mehr: KI-gestützter Self-Service setzt neue Maßstäbe
Wer heute anruft oder eine Anfrage stellt, erwartet sofort eine Antwort. Nicht morgen, nicht in zwei Stunden, sondern je...
Aktuelles|SugarAI | Vom 15. April 2026
SugarCRM wird SugarAI: Warum die Evolution des CRM den B2B-Vertrieb beflügelt
Kürzlich wurde es offiziell: Aus der bekannten Marke SugarCRM wird SugarAI. Das Unternehmen firmiert weiterhin unter Su...
Zendesk | Vom 23. März 2026
Ära der Memory-Rich AI: Warum dein Kundenservice ein Gedächtnis braucht
Stell dir vor: Ein Kunde kontaktiert euren Support bereits zum dritten Mal in dieser Woche. Und fängt wieder von vorne ...
Allgemein|Zendesk | Vom 18. Februar 2026
Zendesk CX Trends Report 2026: KI-Entwicklungen im Kundenservice
CX Trends 2026: Speicherreiche KI, multimodaler Support & promptfähige Analytik. 5 Trends, die euren Kundenservice tran...
SugarCRM | Vom 08. Januar 2026
5 Gründe, warum SugarCRM die ideale Ergänzung zu SAP ERP ist
SAP ERP ist das Rückgrat vieler Unternehmen – zuverlässig, prozessorientiert und bewährt. Doch wenn es um modernes ...
SugarCRM | Vom 16. Dezember 2025
SugarCRM und SAP ERP: So gelingt die Integration
Die Kombination aus SAP ERP im Backend und einem modernen CRM im Frontend verspricht große Vorteile – doch viele Unte...
Accessibility & Produktentwicklung | Vom 15. Dezember 2025
Von 109 auf 11 Minuten: Wie sonoro seinen Kundenservice mit Zendesk revolutioniert
Ein CRM einzuführen ist das eine. Es zum strategischen Asset zu machen, das andere. Dazwischen liegt eine Disziplin, di...
SugarCRM | Vom 02. Dezember 2025
SugarCRM Roadmap 2026: Wenn KI zum täglichen Begleiter wird
Die SugarCRM Roadmap 2026 ist offiziell – und sie zeigt eindrucksvoll, wohin die Reise im CRM-Bereich geht. Als Tier1-...
SugarCRM | Vom 13. November 2025
CRM für SAP ERP – Vertrieb ohne Overhead
Viele Unternehmen nutzen SAP ERP erfolgreich für Kernprozesse, stoßen im Vertrieb jedoch an Grenzen. Klassische SAP-C...