Leistungsfähige Cloud-Systeme haben ihre Limits – so löst ihr Herausforderungen im Mittelstand- und Enterprise-CX/CRM-Umfeld
Cloud-Systeme wie HubSpot und Zendesk bieten inzwischen beeindruckend leistungsstarke, Enterprise-fähige Lösungen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Sie sind flexibel, skalierbar und mit vielen Funktionen ausgestattet, die speziell für komplexe Anforderungen großer Unternehmen entwickelt wurden.
In diesem Artikel erfährst du, wo die Limits dieser mächtigen Systeme liegen und wie die OPEN Expert*innen dir dabei helfen, diese Grenzen zu überwinden und das volle Potenzial deiner CRM/CX-Lösung auszuschöpfen.
Enterprise-Funktionalitäten im Überblick
HubSpot positioniert sich im Enterprise-Bereich besonders stark in den Bereichen Marketing Automation und CRM. Laut G2 Grid ist HubSpot führend („Leader“) in beiden Kategorien. Zentrale Enterprise-Features umfassen:
- Multi-Touch Revenue Attribution: Präzise Nachvollziehbarkeit von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen
- Adaptive Testing: Automatisierte Optimierung von Inhalten durch maschinelles Lernen
- Hierarchische Teamstrukturen: Umfangreiche Organisations- und Steuerungsmöglichkeiten für große Teams
Zendesk glänzt besonders im Bereich Help Desk und Omni-Channel-Support. Gemäß G2 Grid ist Zendesk ebenfalls ein Leader in diesen Kategorien. Schlüssel-Features umfassen:
- Skillbasiertes Routing: Automatisierte Zuweisung von Tickets basierend auf Fähigkeiten der Agenten
- Individuelle Arbeitsbereiche: Personalisierte Oberflächen für maximale Agenten-Effizienz
- Erweiterte Sicherheitsfeatures: Schutz sensibler Kundendaten nach höchsten Enterprise-Standards
Trotz starker Lösungen – wo sind die Limits?
Die Grenzen von Cloud-Systemen im Mittelstands- und Enterprise-Umfeld entstehen weniger durch die technischen Limitationen der Systeme, sondern vielmehr durch die spezifische Komplexität und Vielfalt der Prozesse großer Unternehmen.
Während CRM- und CX-Systeme im SMB-Bereich (kleine und mittlere Unternehmen) oft standardisierte Anforderungen erfüllen können, brauchen Mittelstands- und Enterprise-Unternehmen weitaus individuellere Lösungen.
Die Komplexität wächst exponentiell mit der Unternehmensgröße, bedingt durch:
- Heterogene IT-Landschaften
- Internationale, standortübergreifende Anforderungen
- Spezifische branchenspezifische Regulierungen
- Hoher Integrationsaufwand zwischen verschiedenen Softwarelösungen
- Komplexe, individuelle Workflows
Enterprise-CX/CRM-Herausforderungen im Detail
Große Unternehmen stehen daher regelmäßig vor Herausforderungen wie:
- Integration verschiedener Systeme: Unterschiedliche Tools (ERP, CRM, CX, etc.) müssen reibungslos zusammenarbeiten.
- Datenschutz und Compliance: Höchste Anforderungen an Datensicherheit und rechtliche Rahmenbedingungen.
- Flexible Skalierung: Schnelle Anpassung an sich ändernde geschäftliche und technologische Anforderungen.
- Anpassbare Workflows: Standardlösungen reichen oft nicht aus, um komplexe Unternehmensprozesse exakt abzubilden.
Wie hilft der OPEN Cloud Service Custom & Connect?
Hier kommt der OPEN Cloud Service Custom & Connect ins Spiel. Er unterstützt Unternehmen dabei, ihre vorhandenen HubSpot- oder Zendesk-Lösungen optimal an spezifische Anforderungen anzupassen:
- Maßgeschneiderte Erweiterungen: Die SaaS-Lösungen werden gezielt erweitert, ohne Upgradefähigkeit zu gefährden.
- Custom Business Logic: Individuelle Geschäftslogiken und Workflows werden einfach integriert.
- Nahtlose Systemintegration: Effiziente Verbindung von Cloud- und On-Premise-Lösungen.
- Sichere Datenmigration: Reibungslose Überführung und Synchronisierung kritischer Geschäftsdaten.
- Integration von KI-Lösungen: Individuelle KI-Anwendungen, beispielsweise Chatbots oder Predictive Analytics, lassen sich direkt einbetten.
HubSpot im Enterprise-CX/CRM-Umfeld
HubSpot hat sich als führende Plattform im Enterprise-Bereich etabliert und positioniert sich laut G2 Grid klar als „Leader“ in den Kategorien Marketing Automation und CRM. Die skalierbare Lösung überzeugt durch ihre umfassenden Enterprise-Features und nahtlose Integration aller Kundenprozesse. Besonders Unternehmen, die eine integrierte Suite für Marketing, Vertrieb und Kundenservice suchen, profitieren von HubSpots leistungsstarker Architektur und der Möglichkeit, komplexe Geschäftsprozesse abzubilden.
Zendesk im Enterprise-CX/CRM-Umfeld
Zendesk nimmt als Enterprise-Lösung für Help-Desk und Omni-Channel-Support ebenfalls eine Leader-Position im G2 Grid ein. Die Plattform zeichnet sich durch ihre Skalierbarkeit, Enterprise-Grade-Sicherheitsstandards und hohe Anpassungsfähigkeit aus. Zendesk ist optimal für Unternehmen, die ihren Kundenservice auf höchstem Niveau skalieren möchten und dabei Wert auf Nutzerfreundlichkeit, Flexibilität und leistungsfähige Funktionen für komplexe Supportprozesse legen.
Fazit – auf Enterprise-Niveau optimal unterwegs
Cloud-Systeme wie HubSpot und Zendesk sind äußerst leistungsfähig und für Enterprise-Anforderungen bestens geeignet. Doch echte Unternehmensprozesse sind oft komplexer als Standard-Tools alleine abbilden können. Genau hier unterstützt euch der OPEN Cloud Service Custom & Connect: Durch individuelle Erweiterungen und Integrationen könnt ihr die Stärken von HubSpot und Zendesk voll ausspielen und sämtliche Prozesse optimal abbilden und steuern.
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