CX & CRM OPEN

Kunden-Königsklasse: die Customer Experience. CRM & Automatisierung

Profil

Wir sind OPEN CX, der Spezialist für Customer Experience. Unser Herzensthema sind CRM-Lösungen, Marketing Automation und Customer Service. Wir sind aus der Insignio CRM hervorgegangen und bringen so über 10 Jahre Erfahrung im modernen Kundenmanagement mit. Eine Kunst, die den Menschen sehen muss, um Technologie so einzusetzen, dass keine Wünsche offenbleiben.

Customer Experience Consultant entwirft Prozessplanung

Komplexes einfach oder noch besser: vollautomatisch machen. Arbeitsweise

Wir verfolgen die Idee von integrierter Markenkommunikation im Einklang mit systematischem Kundenmanagement. So sehen wir uns als Konzept- und Lösungsanbieter für die absatzorientierten Business-Bereiche und verknüpfen Marketing, Vertrieb, Service/Support und IT. Von zentraler Bedeutung für uns sind dabei Systeme wie SugarCRM, HubSpot, Mautic und Zendesk, die wir mit alle ihren Möglichkeiten in- und auswendig kennen – inklusive der Option, viele Aspekte modernen Kundenmanagements vollständig zu automatisieren.

Nichts überzeugt mehr als Kompetenz. Kompetenzen

CRM

Wir betrachten Service- und Produktangebote konsequent aus Kundensicht. Angefangen bei der individuellen Planung der CRM-Strategie für die Bereiche Marketing, Vertrieb und Kundenservice bis hin zur CRM-System-Lösung nach Wunsch.

Marketing Automation

Schöne neue Kommunikations-Welt: Marketing, das sich zwischen Lead-Generierung und Kundenbindung selbst steuert und optimiert. Natürlich auf Basis innovativer Technik, für die wir die Expertinnen und Experten sind.

Sales Automation

So steigert man Effizienz: Während sich die Technik um die Prozesse kümmert, kann sich das Vertriebs-Team um wichtigere Themen kümmern: Zum Beispiel Konzept- und Strategiefragen. Bei denen wir aber natürlich auch unterstützen.

Service Automation

Ticketing, Chatbots und Workflow-Automation sind die Mitarbeiter des Monats, wenn die Challenge darin besteht, Service-Prozesse maximal effizient zu gestalten. Alles natürlich vollautomatisch – dank unseres Supports auch schon in der Planungsphase.

CRM

Marketing Automation

Schöne neue Kommunikationswelt: Marketing, das sich zwischen Lead-Generierung und Kundenbindung selbst steuert und optimiert. Natürlich auf Basis innovativer Technik, für die wir die Expertinnen und Experten sind.

Sales Automation

So steigert man Effizienz: Während sich die Technik um die Prozesse kümmert, kann sich das Vertriebsteam um wichtigere Themen kümmern: Zum Beispiel Konzept- und Strategiefragen. Bei denen wir aber natürlich auch unterstützen.

Service Automation

Ticketing, Chatbots und Workflow Automation sind die Mitarbeiter des Monats, wenn die Challenge darin besteht, Service-Prozesse maximal effizient zu gestalten. Alles natürlich vollautomatisch – dank unseres Supports auch schon in der Planungsphase.

Cases

Vertrieb on fire: Unsere erfolgreichen Arbeiten im Bereich Customer Experience.

Quirion

Customer Experience

Eigentlich versteht es sich ja von selbst, dass einer der ersten deutschen Robo-Advisor auf vollautomatisierte Mailing-Kampagnen setzt. Sugar Technologie macht es möglich.

Sennheiser

Customer Experience

Die Sennheiser-Gruppe steht für Audioprodukte von höchster Qualität. Der Vertrieb aller drei Marken wird weltweit mithilfe eines einheitlichen CRM-Systems von Team OPEN unterstützt.

Melitta

Customer Experience

Melitta macht Kaffee zum Genuss. Und Team OPEN das CRM Dank SugarCRM zu einer überschaubaren und geniessbaren Aufgabe. Darauf erstmal 'nen Kaffee.

Alle Cases

Die Kunden müssen im Fokus stehen. Auch bei uns: Referenzen

Alles keine Raketenwissenschaften – also für uns jedenfalls nicht. Tools & Technologien

SugarCRM

Allen, die hochwertige Leads generieren wollen, gibt die CRM-Software für die komplette Journey des Kundenbeziehungsmanagements die richtigen Funktionen an die Hand. Die besonderen Stärken dabei: Anpassungsfähigkeit, Benutzerfreundlichkeit, Zuverlässigkeit.

Zendesk

Kanalübergreifender Support ohne großen Verwaltungsaufwand: Die marktführende Lösung für Online-Kundenservice ermöglicht hervorragende Kundenkommunikation auf höchstem Niveau. Nahtlos, persönlich, effizient.

HubSpot

Die All-in-one Plattform für Marketing Automation, Inbound Marketing, Sales, CRM und Kundenservice aus einer Hand – natürlich wissen wir das Tool so einzusetzen, dass unsere Kunden maximal davon profitieren.

Mautic

Mautic ist eine Plattform für Marketing Automation Szenarien aller Art. Verschiedene Kommunikationskanäle können über ein System gesteuert werden und Kunden an beliebigen Touch Points ansprechen. Vor allem im B2B-Bereich.

Kontakt. Auf Augenhöhe.

Mirco Müller

Geschäftsführer OPEN CX

M: hello@open.de

T: +49 221 991 910