Dein führender Zendesk Premier Partner

Digitaler Kundenservice bedeutet, dass Du Deine Kunden über digitale Kanäle wie E-Mail, Chat, Social Media oder Self-Service-Portale betreust – schnell, effizient und rund um die Uhr. Heute am besten maximal automatisiert aber auch maximal persönlich. Genau dafür sind wir als OPEN im Zusammenspiel mit Zendesk aufgestellt.

Zendesk vereint alle Kommunikationskanäle auf einer Plattform, bietet KI-gestützte Automatisierung und lässt sich flexibel an Dein Team und Deine Prozesse anpassen – vom Startup bis zum Enterprise Unternehmen.

Zendesk deckt E-Mail, Messaging (z. B. WhatsApp, Facebook Messenger), Live-Chat, Telefonie (Voice), Help Center und alle relevanten Social Media Kanäle zentral ab. Darüber hinaus kann Zendesk auch in individuelle Plattformen oder Apps, als separate (neue) Kanäle, integriert werden. Und Zendesk verbindet alle Kanäle mit KI und Automatisierung.

Die integrierte KI priorisiert Anfragen, liefert automatisierte Antworten, erkennt wiederkehrende Muster und unterstützt Dein Team kontextbezogen beim Lösen komplexer Anliegen.

Kunden erhalten schneller Antworten, können viele Anliegen direkt selbst lösen (z. B. über ein Help Center) und erleben eine konsistente Kommunikation über alle Kanäle.

Zendesk erfüllt alle relevanten DSGVO-Anforderungen, bietet flexible Datenaufbewahrung und Hosting-Optionen und unterstützt Dich aktiv bei der Einhaltung Deiner Compliance-Vorgaben.

OPEN ist Premier-Zendesk-Partner für die DACH-Region – mit über 80 CX-Expert:innen und höchster Partnerstufe –, die Euch von der Analyse bis zum Go Live persönlich begleitet. Auch danach sind wir dauerhafter Partner für die individuelle Weiterentwicklung und haben tiefgreifende Kenntnisse bezüglich aller KI- und Automatisierungslösungen von Zendesk.

Zendesk bietet zahlreiche Pakete und Add-ons – OPEN hilft dabei, Eure Anforderungen zu prüfen, das passende Setup zu wählen und es effizient zu implementieren, damit Ihr nur bezahlt, was Ihr wirklich braucht.

Von der Ist Analyse über Setup & Konfiguration, Migration, ERP-Integration, Custom Apps, bis zu Workshops, Schulungen, Go Live und laufender Betreuung. Zudem gibt es Best Practice-Workshops und Unterstützung bei komplexen Workflows, Integrationen & KI.

Ja, OPEN treibt den digitalen Kundenservice mit smarten KI-Funktionen, Automationen und einem eigenen KI Discovery-Workshop voran. Wir sind über alle neuen Zendesk KI-Produkte zertifiziert und natürlich auch über die Basis-Produkte. Das ist Pflicht, als Zendesk Premier Partner.

OPEN begleitet sowohl kleine Teams auf dem Weg zu schlankem Kundensupport als auch mittelständische und Enterprise-Unternehmen mit komplexen Anforderungen – Skalierung inklusive. Gerade bei großen, komplexen Zendesk-Projekten fühlen wir uns wohl. Siehe dazu unser Zendesk Enterprise Whitepaper.

Viele Projekte beginnen mit einem kostenlosen Demo-System, Setup und Konzeption – in kleinen, agilen Schritten, häufig in wenigen Wochen. Am besten du schaust dir unser Whitepaper "Zendesk in 5 Wochen" an.

Alles von Help Center Design, Talk/Chat-Implementierung, Bot-Workflows, ERP-/CRM-Anbindungen bis zu maßgeschneiderten Apps und Datenintegration – OPEN deckt das gesamte Zendesk-Portfolio ab.

OPEN bietet dauerhaftes Coaching, Updates, jährliche Kunden-Events für Erfahrungsaustausch, Support und strategische Weiterentwicklung Eures Kundenservices.

Ganz einfach: Klickt auf „Kostenlose Demo sichern“ und OPEN führt Dich durch die Discovery, das Setup und den Go Live – maßgeschneidert für Eure Ziele und Euer Team.

Ja, es kommt häufig vor, dass uns Zendesk Kunden ansprechen, weil etwas nicht funktioniert oder sie das Gefühl haben, dass da mehr gehen könnte. Wir haben dafür ein konkretes Angebot, namens: „Zendesk Health Check-Up.

OPEN arbeitet DSGVO-konform und wird diesbezüglich jährlich geprüft. Darüber hinaus ist die OPEN CX am Standort Kassel TISAX zertifiziert. Für mehr Informationen schau dir unsere Legal-Seite an.

Der Zendesk Premier Partner Status von OPEN bedeutet, dass OPEN einer der führenden und besonders qualifizierten Partner von Zendesk ist. Wir verfügen über umfangreiche Expertise, nachgewiesene Projekterfolge und enge Zusammenarbeit mit Zendesk – insbesondere in Beratung, Implementierung und Support von Zendesk-Lösungen.