OPEN Blog
Dein Update für die digitale Zukunft
Was macht den Unterschied zwischen Hype und nachhaltigem Erfolg? Im OPEN Blog servieren wir dir frische Trends, smarte Technologien und echte Insights aus der digitalen Welt. Ob Tech, Sales oder digitales Marketing – hier erfährst du, wie du dein Business aufs nächste Level hebst. Bereit, die Zukunft zu gestalten? Los geht’s!
MS Teams und SugarAI: Anrufe direkt im CRM annehmen, zuordnen und dokumentieren
Die MS Teams Integration für SugarAI verbindet Telefonie und CRM in Echtzeit. Eingehende Anrufe werden automatisch dem ...
Kein Medium, kein Kanal, kein Problem: Multimodaler Support als nächste Stufe der Customer Experience
Multimodaler Support bedeutet, dass Kundinnen innerhalb einer einzigen Interaktion zwischen verschiedenen Medienformaten...
KI-Agenten im Mittelstand: 3 Wege zum messbaren ROI 2026
Über 40 % der KI-Agent-Projekte im Mittelstand werden laut Gartner-Prognose bis Ende 2027 abgebrochen. Der Grund ist se...
SANTOS Grills: Wie Commerce und Service zusammenwuchsen
SANTOS Grills betreibt mehrere Webshops und ein gewachsenes Kundenservice-Team. OPEN hat beides zusammengeführt: Shopwa...
Enterprise-CRM 2026: Wie Agilität und Leichtigkeit den Vertrieb beflügeln
Lange galt im Enterprise-Vertrieb: Je komplexer die Software, desto besser. Im Jahr 2026 bricht eine neue Generation von...
Mehr Raum für das, was wirklich zählt: Wie du deine Prozesse im KI-Zeitalter sinnvoll umgestaltest
Künstliche Intelligenz verändert unsere Workflows radikal. Doch wer KI einfach nur als reinen Treiber für Effizienz n...
Vom Cost Center zum Revenue Driver: Wie verbundener Kundenservice den E-Commerce verändert
Kundenservice gilt vielen Unternehmen als Kostenfaktor. Das stimmt, solange er isoliert betrieben wird. Sobald Shop- und...
Wie ein internationaler CRM-Rollout planbar wird
Ein weltweiter Marketing-Rollout wird planbar durch die Kombination von drei aufeinander folgenden Schritten: erstens de...
EU AI Act im Mittelstand: Dein Fahrplan für 2026
Digital Omnibus 2026: Was der EU AI Act jetzt für den Mittelstand bedeutet. Was sofort gilt, was Zeit hat, plus konkret...
