Rückblick auf den OPEN CX Kundentag 2024
Am 18. April öffnete OPEN CX seine Türen in Kassel und lud Kunden, Partner und Interessierte zum jährlichen Kundenevent ein. Der Tag bot ein informatives und zugleich unterhaltsames Programm rund um die neuesten Entwicklungen und Features in den Bereichen SugarCRM, Zendesk und HubSpot.
Altbewährtes im neuen Rahmen
Der Kundentag 2024 markierte gleich in mehrfacher Hinsicht einen Meilenstein: Zum ersten Mal fand er unter dem neuen Namen OPEN CX statt und begrüßte die Gäste direkt in den neuen Räumlichkeiten des Unternehmens. „Wir freuen uns, dass wir unsere Kunden und Partner in unserem neuen ‚Zuhause‘ willkommen heißen durften“, so Mirco Müller, Geschäftsführer von OPEN CX. „So erfahren unsere Gäste direkt aus erster Hand unseren OPEN Spirit, und gleichzeitig schaffen wir eine inspirierende Atmosphäre für den Austausch.“
Eröffnung und Unternehmensneuigkeiten
Nach der Begrüßung durch Mirco Müller, der die Teilnehmer mit einem Überblick über die aktuelle Unternehmensentwicklung und die neuesten Trends im Bereich der Customer Experience (CX) auf den Tag einstimmte, folgten spannende Fachvorträge und Einblicke in die Produktwelten von SugarCRM, Zendesk und HubSpot.
Einblicke und Innovationen in SugarCRM
Den Auftakt auf der ersten Bühne bildete David Cavas, der die Teilnehmer in die Welt des Dokumentenmanagements mit SugarCRM entführte. Mit Sugar DocMerge, DocuSign und Drive präsentierte er praktische Lösungen für eine nahtlose Integration von Dokumenten in den CRM-Prozess. Christian Lenort gewährte den Zuhörern einen ersten Blick auf die kommende Version Sugar 14 und ihre innovativen KI-Features, die die Customer Experience auf ein neues Level heben sollen.
Ein besonderes Highlight war der Vortrag von Zac Sprackett, CTO bei SugarCRM. Der extra aus den USA angereiste Experte gab exklusive Einblicke in die zukünftigen Entwicklungen der SugarCRM Plattform und zeigte, wie sich der CRM-Einsatz in den kommenden Jahren weiterentwickeln wird.
Kundenbeitrag: Praxisbeispiel Microsoft Teams-Integration
In einem Interview-Vortrag erläuterte Jeffrey Seidelt von Quirin eindrucksvoll die Erfahrungen seines Unternehmens mit der von OPEN CX entwickelten Microsoft Teams-Integration in SugarCRM. Die Lösung ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen CRM-System und Kommunikationsplattform und optimiert so die Kundeninteraktion.
Der Man of the Ocean: Inspiration pur
Für einen inspirierenden Moment sorgte der Gastredner André Wiersig. Der Extremschwimmer und Ausnahmesportler berichtete von seinen Erfahrungen bei der Durchquerung der Oceans Seven – den sieben gefährlichsten Meerespassagen der Welt. Mit seinem Mut, seiner Willenskraft und seinem positiven Mindset begeisterte er die Teilnehmer und lieferte wertvolle Impulse für die eigene Zielerreichung.
Highlights von Zendesk und HubSpot
Auf der zweiten Bühne standen die Produkte Zendesk und HubSpot im Mittelpunkt. Kim Juhl präsentierte die neuesten KI-Features von Zendesk, die den digitalen Kundenservice optimieren und eine hervorragende User Experience ermöglichen. Yusuf Bulan gab einen Überblick über die Roadmaps und zukünftigen Pläne von HubSpot, während Christian Ebel die aktuellen Entwicklungen bei Zendesk erläuterte.
Abgerundet wurde das Programm durch die Vorstellung eines Zendesk-Kundenprojekts durch Thalia Bossemeyer und einen Look&Love-Einblick in das HubSpot SalesHub durch Paul Vorsmann.
CRM verbindet: Austausch und Networking
Neben den informativen Vorträgen bot der Kundentag 2024 auch ausreichend Gelegenheit zum Austausch und Networking. An den Demostationen konnten die Teilnehmer die vielfältigen Möglichkeiten von SugarCRM, Zendesk und HubSpot selbst ausprobieren und mit Experten ins Gespräch kommen. In der Networking-Area fand ein reger Austausch zwischen Teilnehmern, Ansprechpartnern der Produktgeber und CRM-Experten statt.
Positives Feedback und Begeisterung
Das Feedback der Gäste zum Kundentag 2024 war durchweg positiv. „Das war wieder prima! Vielen Dank“, resümierte ein Teilnehmer. Ein anderer lobte: „Rundum gelungenes Event! Dies war mein erstes Event in dieser Richtung und ich muss sagen: die Latte wurde sehr hoch angelegt.“ Besonders geschätzt wurde der Austausch mit anderen Teilnehmern und die Möglichkeit, direkt mit den Experten in Kontakt zu treten.
Fazit: Ein voller Erfolg mit Mehrwert
Der OPEN CX Kundentag 2024 war ein voller Erfolg. Mit einem abwechslungsreichen Programm, spannenden Einblicken in die Produktwelten und inspirierenden Momenten bot er den Teilnehmern einen echten Mehrwert. Die positive Resonanz und das begeisterte Feedback bestätigen die Bedeutung der Veranstaltung als Plattform für Information, Austausch und Inspiration.
OPEN CX bedankt sich bei allen Teilnehmern, Referenten und Partnern für das Gelingen des Events und freut sich auf die Fortsetzung des erfolgreichen Dialogs im nächsten Jahr.
