5 Gründe, warum SugarCRM die ideale Ergänzung zu SAP ERP ist
SAP ERP ist das Rückgrat vieler Unternehmen – zuverlässig, prozessorientiert und bewährt. Doch wenn es um modernes Kundenmanagement geht, suchen viele SAP-Anwender*innen nach einer Lösung, die den Vertrieb wirklich unterstützt, statt ihn zu verlangsamen.
Die Antwort: SugarCRM als Frontend-System für alle kundenbezogenen Prozesse. In diesem Artikel zeigen wir dir fünf überzeugende Gründe, warum diese Kombination so erfolgreich ist.
Grund 1: Benutzerfreundlichkeit, die den Vertrieb begeistert
Das Problem mit klassischen ERP-CRM-Modulen
SAP CRM oder SAP C/4HANA Sales wurden primär für Prozesse entwickelt – nicht für die tägliche Arbeit von Vertriebsmitarbeitenden. Die Folge:
- Komplexe Menüstrukturen mit steilen Lernkurven
- Viele Klicks für einfache Aufgaben
- Technische Terminologie statt verkaufsorientierter Sprache
- Begrenzte Personalisierung der Benutzeroberfläche
Das Ergebnis: Vertriebsmitarbeiter*innen arbeiten lieber mit Excel, E-Mails und Post-its – das teure CRM verstaubt.
Die SugarCRM-Lösung
SugarCRM wurde von Grund auf für Anwender*innen im Vertrieb und Service entwickelt:
✓ Intuitive Oberfläche: Moderne, übersichtliche Dashboards
✓ Wenige Klicks: Schneller Zugriff auf wichtige Funktionen
✓ Personalisierung: Jeder Nutzer kann seine Ansicht anpassen
✓ Mobile-First: Vollwertige App für iOS und Android mit Offline-Funktionalität
Das Ergebnis in Zahlen: Unternehmen berichten von 40% höherer User-Adoption im Vergleich zu SAP-eigenen CRM-Modulen.
Grund 2: Agilität und Anpassbarkeit ohne IT-Projekt
Warum Flexibilität entscheidend ist
Märkte ändern sich, neue Produkte kommen, Prozesse werden optimiert. Ein modernes CRM muss sich schnell anpassen lassen – ohne lange Entwicklungszyklen oder teure Berater.
SAP-Anpassungen bedeuten oft:
- Wochen oder Monate Vorlaufzeit
- Hohe Kosten für ABAP-Entwicklung
- Abhängigkeit von SAP-Spezialisten
- Risiko bei System-Updates
SugarCRM: Anpassungen in Tagen statt Monaten
Mit SugarCRM lassen sich die meisten Anpassungen über das Studio vornehmen – ohne Programmierung:
Typische Anpassungen ohne Code:
- Neue Felder hinzufügen
- Layouts anpassen
- Workflows automatisieren
- Custom Dashboards erstellen
- Dropdown-Listen erweitern
- Validierungsregeln definieren
Für komplexere Anforderungen:
- Logic Builder: No-Code-Tool für Business-Logik
- Sugar Logic: Formelsprache für Berechnungen
- REST API: Für Integrationen mit anderen Systemen
Grund 3: Nahtlose Integration ohne Middleware-Chaos
Das Integrations-Dilemma
Viele Unternehmen zögern bei der Einführung eines separaten CRM-Systems, weil sie Angst vor komplexen Integrationsprojekten haben:
- Teure Middleware-Lösungen (z.B. SAP PI/PO)
- Langwierige Custom Development
- Hohe laufende Wartungskosten
- Fehleranfällige Point-to-Point-Integrationen
Der OPEN SAP Connector: Out-of-the-box-Integration
Mit dem OPEN SAP Connector wird die Integration zum Standardprozess:
Was sofort funktioniert:
- Bidirektionale Synchronisation von Kunden, Ansprechpartnern und Angeboten
- Live-Abfrage von ERP-Daten (Preise, Lagerbestände, Zahlungsstatus)
- Automatische Erstellung von Aufträgen aus dem CRM in SAP
- Konsistente Datenhaltung in beiden Systemen
Technische Highlights:
- Keine separate Middleware erforderlich
- Unterstützung aller gängigen SAP-Versionen (ECC, S/4HANA, Business One, Business ByDesign)
- Moderne Sicherheitsstandards (OAuth2, SAML 2.0)
- Flexible Mappings ohne Programmierung
Typische Implementierungszeit: 6-8 Wochen vom Workshop bis zum Go-Live.
Die Rollenverteilung ist klar
SAP ERP übernimmt weiterhin die Stammdatenverwaltung, Auftragsabwicklung, Lagerbestand und Logistik, Finanzbuchhaltung sowie das Controlling. SugarCRM konzentriert sich hingegen auf die Kundeninteraktion, das Lead- und Opportunity-Management, die Vertriebspipeline, Aktivitäten und Follow-ups sowie Forecasting und Dashboards.
Das Beste aus zwei Welten: Die Prozess-Stabilität von SAP bleibt erhalten, während SugarCRM Beweglichkeit und Kundennähe ins Spiel bringt.
Grund 4: Mobile CRM für den modernen Außendienst
Warum Mobile entscheidend ist
Der moderne Vertrieb findet nicht mehr nur am Schreibtisch statt. Außendienstmitarbeitende, Key Account Manager und Service-Techniker brauchen Zugriff auf Kundendaten – unterwegs, beim Kunden, im Homeoffice.
Die Herausforderung:
- SAP GUI ist nicht für mobile Nutzung konzipiert
- SAP Fiori Apps sind verfügbar, aber oft eingeschränkt
- Keine Offline-Funktionalität in vielen SAP-Lösungen
SugarCRM Mobile: Vollwertiges CRM in der Hosentasche
Die SugarCRM Mobile App wurde speziell für Sales- und Service-Teams entwickelt:
Kernfunktionen:
- ✓ Offline-Modus: Arbeiten ohne Internetverbindung
- ✓ Automatische Synchronisation: Sobald wieder online
- ✓ Spracheingabe: Besuchsberichte per Diktat erfassen
- ✓ Kalender-Integration: Termine direkt im CRM
- ✓ Kartenansicht: Kunden in der Umgebung finden
- ✓ Dokumentenzugriff: Präsentationen, Kataloge, Verträge immer dabei
Praxis-Beispiel: Besuch beim Kunden
Ein*e Vertriebsmitarbeiter*in bereitet sich auf dem Weg zum Kunden vor:
- Öffnet die SugarCRM App
- Sieht sofort: letzte Aktivitäten, offene Angebote, Umsatzhistorie (aus SAP)
- Prüft Lagerbestand für gewünschtes Produkt (Live-Abfrage aus SAP)
- Erstellt vor Ort ein neues Angebot
- Erfasst Besuchsbericht per Spracheingabe
- Alles wird automatisch synchronisiert – kein manuelles Nachtragen im Büro
Das Ergebnis: 30 bis 50% Zeitersparnis bei administrativen Tätigkeiten, mehr Zeit für Kundengespräche.
Grund 5: KI-gestützte Intelligenz mit Sugar Intelligence
CRM der nächsten Generation
Moderne CRM-Systeme sind mehr als digitale Adressbücher – sie werden zu intelligenten Assistenten, die Vertriebsmitarbeitende aktiv unterstützen.
Sugar Intelligence ist das KI-Framework von SugarCRM und bietet:
a) Predictive Analytics
Lead Scoring: Welcher Lead hat die höchste Abschlusswahrscheinlichkeit?
- KI analysiert historische Daten aus CRM und SAP
- Berechnet Abschluss-Wahrscheinlichkeit in Prozent
- Empfiehlt nächste Schritte für bessere Conversion
Opportunity Scoring: Welche Verkaufschance sollte ich priorisieren?
- Bewertung basierend auf Kundenprofil, Budget, Timeline
- Warnung bei stagnierendenDeals
- Vorschläge für Re-Engagement-Aktionen
b) Intelligente Forecasts
Traditionelle Forecasts basieren auf manuellen Einschätzungen und sind oft zu optimistisch. Sugar Intelligence nutzt:
- Historische Abschlussraten
- Aktuelle Pipeline-Daten
- Saisonale Muster
- Externe Faktoren (Wirtschaftsdaten, Markttrends)
Ergebnis: Bis zu 20% genauere Umsatzprognosen im Vergleich zu manuellen Forecasts.
c) Automatisierte Aktivitäten
Die KI überwacht laufend alle Verkaufschancen und schlägt proaktiv Aktionen vor:
- „Kunde X hat seit 3 Wochen nicht mehr reagiert – Zeit für Follow-up?“
- „Deal Y hat ähnliche Charakteristik wie verlorene Opportunities – intensive Betreuung empfohlen“
- „Vertragsverlängerung bei Kunde Z steht in 60 Tagen an – Termin vereinbaren?“
d) Intelligente Datenqualität
Sugar Intelligence hilft, die Datenqualität hochzuhalten:
- Erkennung von Duplikaten
- Vorschläge für fehlende Informationen
- Automatische Anreicherung aus externen Quellen
- Warnung bei unvollständigen Datensätzen vor wichtigen Aktivitäten
Integration mit SAP-Daten verstärkt die KI
Der entscheidende Vorteil der Integration: Sugar Intelligence nutzt nicht nur CRM-Daten, sondern auch SAP-Informationen:
- Zahlungsverhalten (aus SAP Finanzen)
- Bestellhistorie und Produktpräferenzen (aus SAP SD)
- Service-Historie (aus SAP PM)
- Reklamationen und Retouren (aus SAP QM)
Je mehr Daten, desto intelligenter die Vorhersagen. Die Kombination aus SAP und CRM schafft die perfekte Datenbasis für KI-gestützte Vertriebsunterstützung.
Die Kombination, die überzeugt
SugarCRM ergänzt SAP ERP perfekt, weil es genau die Funktionen bietet, die SAP im Kundenmanagement fehlen: Die Benutzerfreundlichkeit sorgt für hohe Akzeptanz im Vertrieb, während die Flexibilität schnelle Anpassungen ohne IT-Projekte ermöglicht. Die nahtlose Integration mit dem OPEN SAP Connector macht die Verbindung beider Systeme zum Kinderspiel. Mobile Funktionen unterstützen den modernen Außendienst optimal, und die KI-Unterstützung hilft bei intelligenteren Vertriebsentscheidungen.
Das Ergebnis: SAP ERP bleibt das stabile Rückgrat für deine Prozesse, während SugarCRM deinen Vertrieb auf die nächste Stufe hebt – mit mehr Produktivität, besserer Datenqualität und zufriedeneren Kunden.
Bereit für den nächsten Schritt?
Erlebe die Kombination aus SAP ERP und SugarCRM live in einer kostenlosen Demo. Unsere Experten zeigen dir, wie die Integration in deiner spezifischen Systemlandschaft funktioniert und welche Vorteile du konkret erwarten kannst.
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David Cavas
Management Board & Business Development Manager
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