Moderner digitaler Kundenservice mit OPEN und HubSpot Service Hub

Als HubSpot Diamond Partner wissen wir: Guter Kundenservice ist der entscheidende Erfolgsfaktor im digitalen Zeitalter. Mit dem HubSpot Service Hub entwickeln wir gemeinsam deine Service-Prozesse zu einem skalierbaren, KI-gestützten Erfolgsmodell.

Zeitgemäßer Service Support für deinen Erfolg

Der HubSpot Service Hub vereint modernste Technologie mit intuitiver Bedienbarkeit. Das Ergebnis? Eine All-in-One-Plattform, die deine Service- und Success-Teams nachhaltig stärkt. Von automation-gestützten Workflows bis zu KI-powered Support – wir implementieren die Tools, die dein Wachstum voranbringen.

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Sichere dir jetzt exklusive tiefgehende Einblicke in den Hubspot Service Hub und erfahre, wo der Service Hub seine Stärken hat.

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Mehr Informationen

Deine Service Hub Features im Überblick

Ticketsystem

Ein leistungsstarkes Organisations-Tool für all deine Kundenanfragen und Support-Tickets. Jedes Anliegen wird als Ticket erfasst und bietet deinem Team eine kristallklare Übersicht über den Bearbeitungsfortschritt. Die intelligente Priorisierung ermöglicht es dir, schnell auf dringende Anfragen zu reagieren und deine Ressourcen optimal einzusetzen.

Kundenportal

Das neu eingeführte Kundenportal ermöglicht deinen Kund:innen eigenständiges Ticket-Tracking und direkten Austausch mit deinem Support-Team. Diese Transparenz schafft Vertrauen und Zufriedenheit. Der Self-Service-Ansatz entlastet dabei dein Support-Team spürbar und steigert gleichzeitig die Customer Experience.

Help Desk Workspace

Dein digitales Servicezentrum: Der Help Desk Workspace bietet deinen Support-Mitarbeiter:innen eine zentrale Plattform mit Echtzeit-Updates zu allen Tickets und Kundenanfragen. Die Omnichannel-Kommunikationswerkzeuge und leistungsstarken Filterfunktionen ermöglichen effizienteres Arbeiten und schnellen Zugriff auf relevante Informationen.

Wissensdatenbank

Entwickle eine zentrale, dynamische Sammlung von Hilfsartikeln und FAQs, die sowohl deine Kund:innen als auch dein Support-Team unterstützt. Diese wertvollen Self-Service-Ressourcen ermöglichen eigenständige Problemlösungen, reduzieren die Anzahl der Support-Anfragen und stärken die Kundenzufriedenheit nachhaltig.

Feedback – Umfragen

Mit den integrierten Tools zur Feedback-Erfassung und Umfragegestaltung gewinnst du wertvolle Einblicke direkt von deinen Kund:innen. Von NPS-Umfragen über Support-Interaktions-Feedback bis hin zu individuellen Befragungen – nutze diese Erkenntnisse für die kontinuierliche Optimierung deiner Services.

KI-gestützte Tools (Copilot/Agent)

Die zukunftsweisenden KI-Funktionen des Service Hubs unterstützen dein Team durch: - GPT-basierte Chatbots (für z.B. 24/7 Support) - Automatische Antwortvorschläge (z.B. zur Verkürzung der Reaktionszeiten) - Intelligente Zusammenfassungen komplexer Kundeninteraktionen - Textanalyse und Sentiment-Analyse Diese KI-Technologien optimieren deinen Kundenservice, stärken die Kundenbindung und steigern nachweislich deinen ROI.

Berichterstattung und Analysen

Gewinne tiefgehende Einblicke in deine Service-Performance durch detaillierte Berichte und individualisierbare Dashboards. Diese datengesteuerten Erkenntnisse helfen dir, Optimierungspotenziale zu identifizieren und faktenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Customer Success Workspace

Die 2024 eingeführte Spezialumgebung für Customer Success Teams revolutioniert dein Kundenbeziehungsmanagement. Success Manager:innen können den gesamten Kundenlebenszyklus in einem zentralen Hub verwalten und proaktiv die Kundenzufriedenheit steigern.

Dein Weg zur Service-Excellence

Als deine agilen Tech-Expert:innen implementieren wir nicht nur Tools – wir entwickeln gemeinsam mit dir eine zukunftsfähige Service-Strategie. Unsere HubSpot-zertifizierten Expert:innen stehen dir dabei von der Konzeption bis zum Go-live zur Seite.

Für wen ist der HubSpot Service Hub geeignet? Die Lösung für dein Service-Team

Der HubSpot Service Hub ist die richtige Lösung für:

Kundenservice-Teams, die ihre Prozesse digitalisieren und Support-Qualität auf das nächste Level heben möchten
Wachstumsorientierte Unternehmen, die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig steigern wollen
CRM-fokussierte Organisationen, die einen 360-Grad-Blick auf ihre Kundeninteraktionen benötigen
Marketing-Teams, die professionelles Feedback-Management und Umfragetools suchen

Wir holen dich da ab, wo du stehst

Egal, welche Ausgangslage du mitbringst – gemeinsam entwickeln wir die passende Service-Strategie für dein Unternehmen.

Du startest von Grund auf neu und möchtest deinen Kundenservice professionell aufbauen? Wir begleiten dich bei jedem Schritt:

Keine KPIs vorhanden?
Wir unterstützen dich beim Aufbau grundlegender Kennzahlen für deinen Kundenservice.
MVP-Approach
Mit unserem schrittweisen Einführungskonzept erzielst du schnell erste Ergebnisse und baust diese systematisch aus.
Viele Quick Wins
Wir identifizieren und implementieren sofort wirksame Maßnahmen zur direkten Verbesserung deiner Kundenerfahrung.
Fokus auf das Sammeln von Daten
Wir schaffen die Basis für deine datengetriebenen Entscheidungen durch systematische Erfassung und Auswertung relevanter Kundendaten.

Du verfügst bereits über Service-Strukturen und möchtest gezielt wachsen? Wir optimieren deine Prozesse:

Kennzahlen analysieren
Wir evaluieren deine aktuellen KPIs und identifizieren konkrete Verbesserungspotenziale.
Automatisierungs-Potenziale finden
Gemeinsam analysieren wir, welche Prozesse durch Chatbots oder automatisierte Ticketzuweisungen effizienter werden.
Wachstum einplanen
Wir entwickeln skalierbare Serviceprozesse, die mit deinem Unternehmen mitwachsen.
Fokus auf Self Services
Mit cleveren Self-Service-Lösungen wie Wissensdatenbanken steigern wir deine Effizienz und entlasten dein Service-Team.

Große Teams, vielschichtige Prozesse, internationale Ausrichtung? Wir haben die Expertise für deine Enterprise-Anforderungen:

Große Teams
Wir unterstützen dich beim Management und der Koordination deiner Kundenservice-Teams für reibungslose Abläufe.
Komplexe Anforderungen
Deine spezifischen Geschäftsanforderungen setzen wir in maßgeschneiderte Workflows und erweiterte Automatisierungen um.
Multi Use Cases
Unsere flexible Implementierung bedient alle deine Anwendungsfälle – von Standard-Support bis zu spezialisierten Service-Anforderungen.
Mehrsprachigkeit
Wir richten deinen mehrsprachigen Support ein – für exzellenten internationalen Kundenservice in allen Regionen.
Fokus auf Effizienz und Datenfluss
Mit optimierten Serviceprozessen ermöglichen wir nahtlose, abteilungsübergreifende Kommunikation und fundierte Echtzeit-Entscheidungen.

Wann lohnt sich der HubSpot Service Hub?

Steigerung der Effizienz

Arbeitet dein Kundenservice-Team noch mit manuellen Prozessen oder verteilt über verschiedene Tools? Der Service Hub revolutioniert deine Abläufe durch:

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Zufriedene Kund:innen sind treue Kund:innen – und kommen wieder. Der Service Hub steigert die Zufriedenheit durch:

Reduzierung der Supportkosten

Intelligente Automatisierung und Self-Service senken nachweislich deine operativen Kosten:

Datenbasierte Entscheidungen

Fundierte Analysen ermöglichen dir strategische Service-Optimierung:

Wachstum und Skalierbarkeit

Dein Unternehmen wächst? Der Service Hub wächst mit und unterstützt dich bei:

Dein Projekt mit uns: Expertise trifft Leidenschaft

HubSpot Diamond Partner auf höchstem Niveau

Als zertifizierter HubSpot Diamond Partner gehören wir zur Elite der europäischen HubSpot-Expert:innen. Mit über 15 Jahren Expertise in CX/CRM und zahlreichen Zertifizierungen sind wir Teil des exklusiven Kreises der Top-Partner in Europa. Unser umfassendes Verständnis für Sales in jeder Komplexitätsstufe und unsere langjährige Erfahrung machen uns zu deinem verlässlichen Partner für anspruchsvolle HubSpot-Implementierungen.

Dein Weg zum Service-Excellence

Bei OPEN bekommst du alles aus einer Hand: Von der strategischen Beratung über die tiefe Integration bis zur kontinuierlichen Optimierung deiner Service-Prozesse. Wir begleiten dich bei der Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung deines HubSpot-Projekts – immer mit dem Fokus auf deinen individuellen Anforderungen.

Nutze unsere Expertise für deinen Vorsprung im Kundenservice. Gemeinsam machen wir dein CRM-Vorhaben zu einem absoluten Erfolg!