OPEN Cloud Service Custom & Connect

Die Power-Plattform für deine CX/CRM-Systeme

Erweitere die Grenzen deiner Customer Experience

Du nutzt Zendesk, HubSpot oder SugarCRM und möchtest mehr aus deinem System herausholen? Mit dem OPEN Cloud Service Custom & Connect erhältst du eine leistungsstarke Plattform, die deine CX/CRM-Systeme flexibel erweitert und intelligent vernetzt.

Die 5 Kernfunktionen des OPEN Cloud Service

1. Erweiterung von CX-Produkten

SaaS-Lösungen haben oftmals Limitierungen im Funktionsumfang und den Customizing-Möglichkeiten. Mit OCS Custom & Connect erweiterst du die Funktionalität von Zendesk und HubSpot upgrade-safe und gekapselt – perfekt auf deine individuellen Anforderungen zugeschnitten.

2. Custom-Logik

Setze eigene, benutzerdefinierte Logiken in deinen CX-Systemen um. Bilde komplexe, maßgeschneiderte Geschäftsprozesse und Workflows ab, die weit über die Standardfunktionalitäten hinausgehen.

3. Systemintegration (Cloud und OnPremise)

Verbinde deine Systeme nahtlos – egal ob Cloud oder OnPremise. Integriere CX-Produkte mit anderen wichtigen Anwendungen oder Datenquellen für einheitliche Workflows und Datenströme.

4. Datenmigration

Profitiere von effizienter Datenmigration zwischen verschiedenen Systemen. Ob von Altsystemen zu CX-Produkten oder zwischen Plattformen – wir gewährleisten konsistente und aktuelle Daten.

5. Individuelle KI-Logiken

Implementiere maßgeschneiderte KI-Lösungen wie Chatbots, Vorhersagemodelle oder automatisierte Prozesse direkt in deine CX-Produkte. Steigere Effizienz und Kundenerlebnis durch intelligente Automatisierung.

Das kannst du konkret umsetzen

Du fragst dich, wie der OPEN Cloud Service in der Praxis funktioniert? Hier zeigen wir dir anhand umgesetzter Kundenprojekte, welche konkreten Szenarien sich damit realisieren lassen. Vielleicht erkennst du einige deiner eigenen Herausforderungen wieder?

Systeme dauerhaft verbinden

Prozesse automatisieren

System erweitern

Use Cases: So transformieren wir deine Customer Experience

Zendesk trifft ERP

Optimiere deinen Kundenservice durch die nahtlose Integration deines ERP-Systems mit Zendesk.

Custom-Logik für Zendesk

Automatisiere komplexe Workflows und steigere die Effizienz deines Support-Teams.

HubSpot meets ERP

Synchronisiere Kundendaten in Echtzeit zwischen HubSpot und deinem ERP-System.

Starte jetzt durch!

Bereit, deine Customer Experience auf das nächste Level zu heben? Unsere Expert*innen beraten dich gerne zu deinen individuellen Anforderungen.

Unsere Pakete und das Pricing im Überblick

Starter OPEN Cloud Service

99,00 EUR*

Bis 5.000 API Calls
1 sFTP Zugang von außen
Custom Logik
Custom Logik
1 aktiver Zugriff auf Drittsystem****
500 MB Speicher
Backup***
0

Professional OPEN Cloud Service

249,00 EUR*

Bis 20.000 API Calls
1 sFTP Zugang von außen
Custom Logik & API Erweiterung
2 aktive Zugriffe auf Drittsystem****
Datenbanken
5 GB Speicher
1 Sandbox**
Backup***

Enterprise OPEN Cloud Service

499,00 EUR*

Bis 50.000 API Calls
1 sFTP Zugang von außen
Custom Logik & API Erweiterung
5 aktive Zugriffe auf Drittsystem****
Datenbanken
20 GB Speicher
1 Sandbox**
Backup***

Zusätzliche Optionen

Individual OPEN Cloud Service

Preis auf Anfrage

AddOn – VPN OPEN Cloud Service

150,00 EUR*

Enterprise-ready Infrastruktur

Technischer Support und proaktives Monitoring
Reaktionszeit 4 Stunden innerhalb der Servicezeiten
Servicezeiten: Mo.-Fr. 09:00 bis 17:00 Uhr (ausgenommen bundesweite Feiertage)
Erfahrenes Expert*innen-Team für schnelle Problemlösung

Betrieb in Frankfurt
Rechenzentrum: FRA-10
Core Network Availability: 99,999%
Core Hardware Availability: 99,995%
1x Gigabit WAN Uplink an 10gbit Router
Großzügiges Traffic-Paket nach Fair Use Policy

ISO-27001
PCI DSS
SOC 1
HIPAA
NEN 7510
CISPE

Regelmäßige Updates und Patches für:
- Betriebssystem
- Webserver
- Datenbanken
Proaktives Security-Management
Kontinuierliche Performance-Optimierung

Deine Expert*innen für digitale Transformation OPEN Digitalgruppe

Tech + Sales = Growth: Warum führende Unternehmen auf uns setzen

Geballte Digitalkompetenz

Als eine der führenden technologiegetriebenen Digitalgruppen vereinen wir bei OPEN 250 Expert*innen unter einem Dach. Unsere spezialisierten Teams decken das gesamte Spektrum der digitalen Transformation ab – von CX/CRM über E-Commerce, CMS und PIM bis hin zu Digital Experience, Software Development und Consulting. Durch diese interdisziplinäre Expertise entwickeln wir ganzheitliche Lösungen, die technische Exzellenz mit echtem Business Impact verbinden.

CX/CRM Excellence

Im Bereich Customer Experience und CRM gehören wir zu den Top-Playern im deutschsprachigen Raum. Mit 80 zertifizierten CX/CRM-Spezialist*innen, unserem Status als Zendesk Premier und HubSpot Diamond Partner sowie unserer Position als Europas führender SugarCRM Partner setzen wir Maßstäbe in der Branche. Unsere vielfach ausgezeichneten Projektlösungen und die langjährige Erfahrung in Enterprise-Projekten machen uns zum verlässlichen Partner für anspruchsvolle digitale Transformationen.

Starke Partnerschaften

Unsere engen Partnerschaften mit den führenden Technologie-Anbietern verschaffen dir einen entscheidenden Vorteil. Durch den direkten Draht zu den Produkt-Teams unserer Partner und die aktive Mitgestaltung der Produktentwicklung haben wir frühen Zugang zu neuen Features und Updates. Diese Insights fließen direkt in deine Projekte ein und sichern dir einen technologischen Vorsprung.

Deutschlandweite Präsenz

Mit unseren vier Standorten in Berlin, Kassel, Köln und Frankfurt sind wir genau dort, wo du uns brauchst. Unser Hybrid-Delivery-Modell kombiniert die Vorteile lokaler Präsenz mit globalem Know-how. So gewährleisten wir eine persönliche Betreuung vor Ort bei maximaler Flexibilität in der Projektumsetzung.

Dein Erfolg ist unser Antrieb

Als technologiegetriebener Partner arbeiten wir mit dir auf Augenhöhe und bringen dein Business voran. Mit unserer agilen Projektmethodik erreichst du schnell erste Ergebnisse, während unsere transparente Kommunikation dich stets auf dem Laufenden hält. Statt kurzfristiger Fixes entwickeln wir nachhaltige Lösungen, deren Erfolg wir durch datengetriebene Optimierung kontinuierlich steigern. Denn dein Business-Wachstum ist unser oberstes Ziel.

Eure Fragen, unseren Antworten FAQ

Wie schnell kann der Service eingerichtet werden?

Nach Vertragsabschluss ist deine Instanz innerhalb weniger Werktage einsatzbereit.

Welche Systeme können angebunden werden?

Von ERP über CRM bis zu individuellen Drittsystemen – wir unterstützen eine Vielzahl von Integrationen.

Wie sicher sind meine Daten?

Deine Daten werden in Deutschland gehostet und nach höchsten Sicherheitsstandards geschützt.

Kontakt. Auf Augenhöhe.

Mirco Müller

Geschäftsführer OPEN CX

M: hello@open.de

T: +49 221 991 910

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Mehr Informationen

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* Basis-Konditionen

Anzahl API Calls und Preis pro Monat (eingehend/ausgehend, entsprechen z.B. der Anzahl anzulegender Tickets oder der Anzahl Aktualisierungen/Anlage von Kunden/Kontakten/Leads). Angeboten ist hier nur der Service, nicht die Projektumsetzung. Unabhängig der jeweils eingesetzten Cloud-Produkte. Limitierungen der jeweiligen Pläne der anzubindenden Cloud-Produkte (z.B. API-Limits bei Zendesk oder HubSpot) sind seitens des Kunden zu berücksichtigen. Vertragslaufzeit 12 Monate mit jährlicher Abrechnung. Bei reiner Migration individuelle Vertragslaufzeit (min. 3 Monate). Bei sehr intensiven Berechnungen oder Integrationen, ggf. individuelle Preisgestaltung notwendig.

** Sandbox-Umgebung

Die Sandbox bietet den gleichen Funktionsumfang bei einer reduzierten Leistungsfähigkeit (Performance, Speicherkapazität ohne Backup).

*** Backup-Service

Tägliches Backup der Instanz. Die Daten werden jeweils 7 Tage vorgehalten.

**** Drittsystem-Zugriffe

Zugriffe vom Cloud-Service auf Drittsysteme. Diese müssen durch den Cloud-Service erreichbar sein. Der Cloud-Service enthält keine Projektarbeiten, sondern stellt die Plattform und Zugänge.