Zwischen Vision und Alltag: Was die DMEXCO wirklich gezeigt hat
Die DMEXCO 2025 hat eines deutlich gezeigt: Zwischen KI-Versprechen und Unternehmensalltag klafft eine Lücke. Dieser Übergang passiert nicht von selbst. Wer heute „all-in“ geht, zahlt Lehrgeld – ebnet aber den Weg für morgen. Wer klug und phasenweise vorgeht, hebt später mehr Wert. Entscheidend ist: gestalten, nicht getrieben sein.
1. Übergang ≠Schalter umlegen – sondern strukturierte Transformation
DMEXCO-Beobachtung: Viele beeindruckende Demos am HubSpot-Stand, aber in Gesprächen kam immer die gleiche Frage: „Wie überführen wir das ins Tagesgeschäft – und wer entscheidet eigentlich was?“
So wird’s konkret: Wir arbeiten mit einem 90-Tage-Plan in drei Wellen – Pilot, Hardening, Rollout. Dazu gehören klare Exit-Kriterien, RACI-Modelle (wer entscheidet, wer liefert), eine feste Release-Kadenz (z. B. zweiwöchentlich) und ein präzises Mess-Set für Time-to-First-Value, Fehlerquote und Adoption-Rate.
2. Technologie ist verfügbar – fehlend sind Rollen, Regeln und Rhythmus
DMEXCO-Beobachtung: Auf den Bühnen: Features. Am Stand: „Wer owned die Prompts? Wie testen wir sicher?“
So wird’s konkret: Du brauchst definierte Rollen wie Product Owner CRM, Data Stewardship und ein AI Risk Board. Dazu: Prompt-Guidelines, Sandbox-Pflicht mit klaren Approval-Workflows (z. B. für Deal- oder Quote-Freigaben) und einen Rollback-Pfad. Ohne diese Artefakte skaliert kein Tool.
3. Daten zuerst – ohne Golden Record verbrennst du Budget
DMEXCO-Beobachtung: CDP-Versprechen überall – doch die Rückfrage in Panels war oft: „Wo kommen die sauberen Daten eigentlich her?“
So wird’s konkret: Setze auf klare Dedup-Regeln, eine durchdachte ID-Strategie (Golden Record, MDM-Light), Event-Schemata mit Namenskonventionen und Pflichtfeldern, Consent/CMP-Abgleich, UTM-Governance und Lineage-Dokumentation. Erst dann entfalten Gen-AI-Features ihr volles Potenzial.
3. Daten zuerst – ohne Golden Record verbrennst du Budget
DMEXCO-Beobachtung: Auf den Bühnen: Features. Am Stand: „Wer owned die Prompts? Wie testen wir sicher?“
So wird’s konkret: Du brauchst definierte Rollen wie Product Owner CRM, Data Stewardship und ein AI Risk Board. Dazu: Prompt-Guidelines, Sandbox-Pflicht mit klaren Approval-Workflows (z. B. für Deal- oder Quote-Freigaben) und einen Rollback-Pfad. Ohne diese Artefakte skaliert kein Tool.
4. Kundenerwartungen sind messbar – also miss sie auch
DMEXCO-Beobachtung: Cases mit radikaler Personalisierung versus Teams, die „noch an den Basics arbeiten“.
So wird’s konkret: Definiere KPIs wie First-Response-SLA, Self-Service-Quote, Knowledge-Coverage, CSAT/NPS pro Touchpoint und proaktive Statusupdates aus dem CRM. Wenn diese Kennzahlen nicht in deinem Release-Plan stehen, passieren sie nicht.
5. Integration schlägt Insellösung – entscheide Use-Case-basiert
DMEXCO-Beobachtung: Niemand gewinnt allein. Die stärksten Cases zeigten CRM + ERP + Quoting/Billing + Service mit sauberem Datendurchfluss.
So wird’s konkret: Triff für jeden Use Case bewusste Integrationsentscheidungen: Sync (bidirektional) oder on-demand fetch? Webhook + Queue + Idempotency? Definiere Schnittstellenverträge (Felder, Fehlercodes, Timeouts), Contract- und E2E-Tests. Weniger Glanz, mehr Lieferfähigkeit.
Warum wir der richtige Partner sind (kein Hype, sondern Handwerk)
Als HubSpot Diamond Partner mit Enterprise-Erfahrung liefern wir nicht „KI zum Anfassen“, sondern Ergebnisse zum Ausrollen. Unser Ansatz: Tech + Sales = Growth.
Unsere fünf konkreten Deliverables:
- AI-Transition-Plan (12 Wochen): Drei Wellen, Exit-Kriterien, RACI, Release-Rhythmus, Mess-Set
- Datenhausaufgaben-Paket: Dedup, ID-Strategie, Event-Schema, Consent/CMP, UTM-Regeln, Lineage
- Governance-Kit: Prompt-Guidelines, Approval-Workflows, Sandbox-Policy, AI-Risiko-Check
- Integrationsbauplan: Schnittstellenverträge, Sequenz-Diagramme, Queueing/Retry, Contract-Tests
- Enablement & Coaching: Playbooks für Teams, die liefern müssen
Unser Standpunkt: Wer heute ohne saubere Daten und Governance in KI investiert, kauft Geschwindigkeit auf Kredit. Wir helfen dir, zuerst die Zinslast zu senken – und dann schnell zu skalieren.
Fazit
Die DMEXCO hat weniger neue Buzzwords gebracht als eine alte Wahrheit bestätigt: Wert entsteht durch konsequente Entscheidungen. Wenn du den Übergang bewusst gestaltest – mit Rollen, Regeln, Rhythmus und Daten – liefert KI messbare Ergebnisse.
Wir gehen diesen Weg mit dir: pragmatisch, messbar, lieferfähig.Â
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