Melitta: Denn auch Daten wollen richtig gefiltert werden.

Customer-Relationship-Management hatte in der vielfältigen Systemlandschaft von Melitta schon immer einen festen Platz – zunächst allerdings nur im B2B-Bereich. Spätestens mit der Einführung von Online-Shops wurde es aber notwendig, auch eine 360°-Sicht auf die Endkunden zu erhalten.

Wir schlugen Melitta vor, SugarCRM als zentrale B2C-Plattform zu implementieren. Auf Basis dieses Systems war das Unternehmen fortan in der Lage, nicht nur wertvolle Daten zu erheben, sondern auch Marketing-Aktivitäten und – Kampagnen zu individualisieren bzw. diese zu automatisieren.