SANTOS – Wo Grillen zum Erlebnis wird
Shopware Shop
Wieso, weshalb, warum?
Die SANTOS-Gruppe ist einer der führenden Anbieter von Grillgeräten und Grillzubehör im DACH-Raum und betreibt vier erfolgreiche Webshops: SANTOS, 360bbq, Grill Heaven und Grill Sheriff. Mit dem Relaunch aller Shops der SANTOS-Gruppe auf ein modernes Shopware 6 System konnte OPEN dem Kunden zu besseren internen Abläufen, sowie eine bessere User Experience für die Kunden verhelfen und so eine stabile Grundlage für zukünftiges Wachstum schaffen.
Jetzt wird es heiß: Vier Shops auf einer Basis. Herausforderung
Mit dem rasanten Wachstum und der Expansion der SANTOS-Gruppe stand das Unternehmen vor der Herausforderung, eine konsistente, skalierbare und benutzerfreundliche E-Commerce-Infrastruktur zu schaffen, die gleichzeitig den Anforderungen einer breiten Zielgruppe gerecht wird. Ziel war es, nicht nur die Performance und Funktionalität der vier Webshops zu optimieren, sondern auch innovative Features wie Loyalty-Programme, erweiterte CRM-Systeme und ein leistungsfähiges CMS zu integrieren.
Hier kam OPEN als strategischer Partner ins Spiel, um diesen digitalen Transformationsprozess zu ermöglichen. Um sicherzustellen, dass alle Joint-Venture-Shops der SANTOS-Gruppe den höchsten Standards entsprechen, streben wir einen einheitlichen Zustand an: Shopsystem-Integration mit Shopware 6. Dies ermöglichte den Shops eine verbesserte Performance, höhere Stabilität und eine benutzerfreundliche Oberfläche, die sowohl für Desktop- als auch für Mobilgeräte optimiert ist.
Weitere Features sind:
CMS und Content-Management: Durch die Implementierung von WordPress für Blogs und spezielle Content-Bereiche haben wir es der SANTOS-Gruppe ermöglicht, gezielt Inhalte zu veröffentlichen und SEO-optimierte Beiträge zu verfassen. Dies stärkte die Markenbindung und verbesserte die Auffindbarkeit der Webshops in Suchmaschinen.
ERP- und CRM-Anbindung: Wir haben die Anbindung von Plentymarkets (über den Neofire-Connector) als Warenwirtschaftssystem sowie das CRM-System Zendesk integriert, um einen reibungslosen Ablauf bei der Bestellabwicklung und im Kundenservice sicherzustellen. Dies half der SANTOS-Gruppe, Prozesse zu automatisieren und gleichzeitig den Kundenkontakt zu personalisieren.
Leistungssicherheit und Performance-Optimierung: Durch die Implementierung von Speedkit wurden die Ladezeiten der Shops drastisch verkürzt, was zu einer verbesserten Nutzererfahrung und einer höheren Konversionsrate führte. Regelmäßige Performance-Checks sichern die langfristige Effizienz der Plattform.
Marketing- und Kundenbindungssysteme: Um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern, haben wir Loyalty-Programme (influence.io) sowie ein effektives Gutscheinsystem (Gurado) eingebaut. Diese Systeme ermöglichen es der SANTOS-Gruppe, Kunden durch Belohnungen und exklusive Angebote an sich zu binden. Zusätzlich haben wir die E-Mail-Marketing-Plattform Klaviyo integriert, um gezielte Kampagnen zu ermöglichen.
Multichannel-Zahlungssystem: Die Integration von sicheren und vielseitigen Zahlungssystemen wie Mollie und Amazon Pay hat dazu beigetragen, dass die Kunden eine reibungslose und sichere Checkout-Erfahrung genießen, was die Abbruchrate im Zahlungsprozess deutlich reduziert hat.
» Die Zusammenarbeit zwischen der SANTOS-Gruppe und OPEN-Digital Experience ist ein voller Erfolg. Durch die maßgeschneiderten E-Commerce-Lösungen, optimierten Systeme und den strategischen Einsatz moderner Technologien konnten wir, die SANTOS-Gruppe, unsere Marktführerschaft weiter auszubauen und eine stabile Grundlage für zukünftiges Wachstum zu schaffen. «
Daniel Schellhoss
Geschäftsführer, SANTOS Grills GmbH
Kontakt. Auf Augenhöhe.
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