Zendesk Blog Archiv
Kein Medium, kein Kanal, kein Problem: Multimodaler Support als nächste Stufe der Customer Experience
Multimodaler Support bedeutet, dass Kundinnen innerhalb einer einzigen Interaktion zwischen verschiedenen Medienformaten...
SANTOS Grills: Wie Commerce und Service zusammenwuchsen
SANTOS Grills betreibt mehrere Webshops und ein gewachsenes Kundenservice-Team. OPEN hat beides zusammengeführt: Shopwa...
Vom Cost Center zum Revenue Driver: Wie verbundener Kundenservice den E-Commerce verändert
Kundenservice gilt vielen Unternehmen als Kostenfaktor. Das stimmt, solange er isoliert betrieben wird. Sobald Shop- und...
Ära der Memory-Rich AI: Warum dein Kundenservice ein Gedächtnis braucht
Stell dir vor: Ein Kunde kontaktiert euren Support bereits zum dritten Mal in dieser Woche. Und fängt wieder von vorne ...
Zendesk ERP Integration: Kundenservice auf Autopilot
Kundensupport bedeutet heute weit mehr als das schnelle Beantworten von Anfragen. Nutzer*innen erwarten transparente Pro...
Enterprise IT-Service Management: Zendesk als Schaltzentrale für internen digitalen Mitarbeitenden-Service
IT-Abteilungen sind das Rückgrat der digitalen Arbeitswelt. Doch während sie die technologische Transformation vorantr...
Zendesk macht nicht nur Kunden glücklich: So revolutioniert digitaler Mitarbeitenden-Service deine HR-Prozesse
Der digitale Kundenservice hat sich längst als Standard etabliert – doch was ist mit dem Service für die eigenen Mit...
AI Agents Advanced: Die 7 wichtigsten Fragen und Antworten
Du nutzt bereits Zendesk und überlegst, ob AI Agents Advanced das richtige Investment für deinen Kundenservice ist? Al...
Mit Zendesk QA Kundensupport smart optimieren
Qualität im Kundenservice ist keine Option, sondern ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Doch wie stellst du sicher, d...