KI-Agent „Newton”: Wie NEW LIFT Support skalierbar macht – ohne mehr Personal
Wie NEW LIFT mit der OPEN Intelligence Management Platform (IMP) technischen Support skalierbar macht, ohne die Personalkosten zu erhöhen.
Wieso, weshalb, warum?
NEW LIFT steht für Qualität und Verlässlichkeit – auch nach dem Kauf. Das Versprechen eines lebenslangen, technischen Support ist ein zentraler Wettbewerbsvorteil. Doch mit jeder neu installierten Aufzugssteuerung wächst die Datenmenge und die Anzahl der Anfragen von Techniker*innen vor Ort. Um dieses Serviceversprechen auch bei steigender Systembasis ohne Qualitätsverlust und ohne explodierende Personalkosten zu halten, musste der Zugriff auf das Firmenwissen radikal beschleunigt werden.
Herausforderung
Der technische Support bei NEW LIFT kämpfte mit vier zentralen Hürden:
- Steigendes Datenvolumen: Mit jeder installierten Steuerung wächst die Menge an technischen Anfragen.
- Wissens-Barrieren: Expertenwissen ist in historisch gewachsenen Handbüchern, Projektdokumentationen und variierenden Konfigurationen verteilt.
- Zeitkritische Einsätze: Techniker vor Ort benötigen schnelle Lösungen, um Verzögerungen bei Reparaturen oder Inbetriebnahmen zu vermeiden.
- Begrenzte Ressourcen: Die manuelle Suche in komplexen Datenbeständen stößt bei wachsendem Volumen an personelle Grenzen.
Unsere Lösung
Gemeinsam mit NEW LIFT haben wir den KI-Agenten „Newton” ins Leben gerufen. Newton ist kein Chatbot für Endkunden, sondern ein hochspezialisiertes internes Assistenzsystem für das Support-Team.
Durch einen vorgeschalteten AI Agent Discovery Workshop wurden die Prozesse tiefgreifend analysiert, um Newton exakt auf die Bedürfnisse der Expert*innen zuzuschneiden. Der Agent fungiert nun als „First-Responder” für die Support-Mitarbeitenden: Er durchsucht alle relevanten Datenquellen gleichzeitig, versteht technische Zusammenhänge und liefert strukturierte Antwortvorschläge in Deutsch und Englisch. So wird das Team entlastet und kann sich auf komplexe Grenzfälle fokussieren.
Technische Highlights
Die technische Umsetzung basiert auf unserer OPEN Intelligence Management Platform (IMP) und zeichnet sich durch folgende Merkmale aus:
- Multi-Modell-Ansatz: Zugriff auf über 54 integrierte KI-Modelle, um für jede spezifische Anfrage das leistungsfähigste Modell auszuwählen.
- Enorme Skalierbarkeit: Die Architektur ist darauf ausgelegt, von 1.000 bis zu über 200.000 Dokumente performant zu verarbeiten.
- Sichere Datenumgebung: Maximale Datensicherheit durch Betrieb innerhalb der privaten Infrastruktur von NEW LIFT. Keine Daten verlassen das Unternehmen zu Trainingszwecken externer Anbieter.
- Vollständige API-Steuerung: Die Plattform ist flexibel und lässt sich nahtlos in bestehende Systemlandschaften integrieren.
„Das Ziel war ein Werkzeug, das sekundenschnell präzise Antworten aus tausenden Dokumenten filtert, um unser Serviceversprechen auch bei steigender Systembasis ohne Qualitätsverlust zu halten.“
Holger Weiland
Geschäftsführer NEW LIFT
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Daniel Claessen
KI Beratung allgemein & Strategische KI-Implementierung
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