EZB: Klare Kommunikation in 24 Sprachen.
Analyse & Consulting
Wieso, weshalb, warum?
Die Europäischen Zentralbank verantwortet die Geldpolitik in der gesamten Eurozone. Entsprechend vertritt die Bank die Interessen von 340 Millionen Menschen – eine riesige Herausforderung, wenn es darum geht, eine strategisch fundierte Website zu entwickeln, die für all diese potenziellen Userinnen und User attraktiv und verständlich ist.
Schlüssel zum Erfolg: eine Gap-Analyse.
Der 24-sprachige Internetauftritt der EZB gehört zu den bestbewerteten Websites überhaupt, wenn es um Barrierefreiheit geht. Für das hausinterne Web-Team war dieser Umstand eine große Auszeichnung. Aber weil die Website komplett auf Videos, interaktive oder aAnimierte Grafiken und weitgehend auf Bilder verzichtete, wurden viele Menschen mit den Botschaften nicht erreicht. Z.B. mit den Sicherheits-Features der neuen Euro-Banknoten. Das Ergebnis: Falschgeld war in der Eurozone im Umlauf. Unsere Aufgabe war es aufzuzeigen, wie sich diese bisher nur in Textform existierenden Botschaften massentauglich kommunizieren lassen, ohne dabei die Barrierefreiheit einzubüßen.
Vom Ist- zum Soll-Zustand. Der erste Schritt auf dem Weg zur neuen Website bestand darin, dass wir ein wichtiges Instrument des strategischen Managements einsetzten, um Ansatzpunkte für mögliche Optimierungen zu identifizieren.
Maximaler Informationsgrad, minimale Barrieren.
Auf Basis unserer Gap-Analyse entstand eine für alle Euro-Länder attraktive Website, die mit wenig(er) Text, aber dafür umso mehr Bewegtbild-Content, Animationen und Visualisierung für Interesse und Interaktion sorgt.
» Als Herausgeberin der Euro-Banknoten und -Münzen begegnet die Europäische Zentralbank mit ihrer Website ähnlichen Herausforderungen wie viele B2C-Player aus der Wirtschaft. OPEN konnte uns mit ihrer Erfahrung und technischen Expertise fundiert darin beraten, wie wir den Spagat zwischen Barrierefreiheit und breitentauglicher, unterhaltsamer Kommunikation auf unserer Website meistern. «
Olivier Radelet
Principal Project Manager at European Central Bank
