Dein führender SugarCRM Partner
Tier One Partner Expertise für dein CRM-Projekt
Als einer von weltweit 12 Tier One Partnern und der einzige in der DACH-Region bringen wir rund 20 Jahre CRM-Erfahrung direkt in dein Projekt ein. Unsere SugarCRM-Expert*innen verstehen nicht nur die Technik – wir kennen deine Herausforderungen und entwickeln Lösungen, die dein Business wirklich voranbringen.
Wo stehst du gerade mit SugarCRM? Wir holen dich genau dort ab.
Du startest erst mit SugarCRM?
Du suchst nach einem CRM-System, das zu deinem Unternehmen passt, und prüfst, ob SugarCRM die richtige Wahl ist? Wir zeigen dir, wie SugarCRM deine Prozesse unterstützt und begleiten dich von der Vision bis zum ersten Go-Live. Mit unserer Beratung findest du heraus, ob und wie SugarCRM deine Anforderungen erfüllt – ehrlich, transparent und auf Augenhöhe.
Du setzt SugarCRM schon ein
Du nutzt SugarCRM, hast aber das Gefühl, dass noch mehr möglich wäre? Wir helfen dir, bestehende Setups zu optimieren, Prozesse zu vereinfachen und SugarCRM besser in dein Tagesgeschäft zu integrieren. Außerdem springen wir regelmäßig als Projektretter ein, wenn CRM-Projekte ins Stocken geraten oder in Schieflage sind – und bringen sie gemeinsam mit dir wieder auf Kurs.
Du willst KI und Automatisierung intelligent einsetzen
Mit KI-gestützten Funktionen wie Predictive Analytics, Lead-Scoring und Next-Best-Action-Empfehlungen helfen wir dir, deine Kundenprozesse smarter zu steuern. So machst du dein CRM zum Wachstumstreiber und sicherst dir einen klaren Wettbewerbsvorteil.
Du brauchst Integration & Erweiterung
Du willst SugarCRM mit SAP, Microsoft oder anderen Systemen verbinden, individuelle Workflows abbilden oder neue Module entwickeln? Wir sorgen dafür, dass SugarCRM zum zentralen Knotenpunkt deiner Prozesse wird. Unsere Integrationsexpertise garantiert nahtlose Verbindungen in deine bestehende IT-Landschaft.
Triff uns auf dem Sales & Service Summit 2025
Unser CRM-Experte, David, ist für euch in Hamburg dabei und freut sich auf euren Besuch am Stand. Er zeigt euch, wie richtig gute Sales-Prozesse gehen, die nicht nur verwalten, sondern verkaufen.
Branchen- und Technik-Expertise für maximalen Erfolg
Wir kennen die spezifischen Herausforderungen verschiedener Branchen, beherrschen die Integration komplexer Systemlandschaften und bringen unser Know-how direkt in dein Projekt ein. Profitiere von unserer Expertise in erfolgreichen Projekten:
Unsere SugarCRM-Services: Von der Strategie bis zum Betrieb
Von der ersten SugarCRM Beratung über die nahtlose Implementierung bis zum laufenden Support – wir begleiten dich auf deinem kompletten Weg zum Vertriebserfolg.
Am Anfang steht eine klare Analyse deiner Prozesse und Anforderungen. Daraus entwickeln wir eine CRM-Strategie, die dein Geschäftsmodell optimal unterstützt. Gemeinsam identifizieren wir Potenziale, definieren messbare Ziele und erstellen eine Roadmap für deine SugarCRM-Einführung. Unsere Berater*innen bringen dabei branchenspezifisches Know-how ein und zeigen dir, wie andere Unternehmen aus deiner Branche SugarCRM erfolgreich nutzen.
Ob Neueinführung oder Redesign – wir setzen SugarCRM für dich stabil, skalierbar und zukunftssicher auf. Dabei orientieren wir uns an Best Practices und passen das System exakt an deine Unternehmens- und Branchenanforderungen an. Unsere agile Vorgehensweise garantiert dir maximale Flexibilität und regelmäßige Feedback-Schleifen während der gesamten Implementierung.
Wenn Standards nicht ausreichen, entwickeln wir Erweiterungen und individuelle Anpassungen, die upgrade-sicher sind. Von speziellen Workflows über API-Anbindungen bis hin zu Add-ons: Wir sorgen dafür, dass SugarCRM genau das kann, was du brauchst – nicht mehr und nicht weniger. Dabei achten wir darauf, dass alle Anpassungen auch bei zukünftigen Updates problemlos funktionieren.
Wir kümmern uns um die saubere Übernahme deiner Bestandsdaten und sichern mit Testläufen die Qualität, bevor die finalen Live-Daten migriert werden. Gleichzeitig integrieren wir SugarCRM mit deinen bestehenden Systemen – zum Beispiel ERP, Finanzsoftware oder andere Drittsysteme – damit deine Prozesse durchgängig laufen. Ob SAP, Microsoft oder andere Systeme: Wir verbinden deine IT-Landschaft nahtlos mit SugarCRM und schaffen so einen zentralen Dreh- und Angelpunkt für deine Geschäftsprozesse.
Damit dein Team SugarCRM erfolgreich nutzen kann, setzen wir auf ein Train-the-Trainer-Modell. Dein Kernteam wird fit gemacht und gibt das Wissen an die Endnutzer*innen weiter. Auf Wunsch übernehmen wir auch die Enduser-Trainings. Unsere Vorlagen passen wir an deine Prozesse an, damit die Schulungen praxisnah sind und dein Team direkt loslegen kann.
Vor dem Go-Live erarbeiten wir mit dir einen detaillierten Cutover-Plan – bei komplexen Projekten sogar minutengenau. Beim Start selbst begleiten wir dich intensiv, reagieren auf alle Fragen sofort und unterstützen dein Team in den ersten Tagen und Wochen aktiv. So stellst du sicher, dass der Übergang reibungslos verläuft und dein Business nicht unterbrochen wird.
Auch nach dem Go-Live lassen wir dich nicht allein. Wir übernehmen den Second-Level-Support, bearbeiten Anfragen und Fehler innerhalb vereinbarter SLAs und stehen dir auf Deutsch und Englisch zur Seite. Über unser Jira-Ticketsystem behältst du jederzeit den Überblick – bis zu drei Personen aus deinem Team können direkt mit uns arbeiten.
MS Teams Konnektor für SugarCRM: Effizientes Anrufmanagement direkt in SugarCRM
Mit unserem MS Teams Telefonie-Plugin verbindest du deine Telefonie nahtlos mit SugarCRM – für reibungslose Kommunikation und mehr Transparenz.
Automatische Zuordnung & Suche: Eingehende Anrufe werden automatisch den richtigen CRM-Datensätzen zugeordnet oder neue Kontakte direkt angelegt.
Intelligente Erfassung: Mehrfach- und Folgeanrufe werden erkannt und sauber dokumentiert.
Volle Transparenz: Gesprächszeiten werden automatisch erfasst, sodass du jederzeit einen Überblick über deine Telefonaktivitäten hast.
Direkte Aktionen: Kontakte lassen sich aus Anrufen heraus erstellen, Anrufe per Klick wählen – ganz ohne Medienbruch.
So wird aus jedem Anruf ein wertvoller CRM-Datensatz – schnell, einfach und automatisiert.
SugarCRM: Mehr als ein CRM – eine intelligente Plattform
SugarCRM ist mehr als nur ein klassisches CRM – es ist eine Plattform, die dir die volle Kontrolle über deine Kundenprozesse gibt. Mit einer offenen Architektur, flexiblen Schnittstellen und umfangreichen Erweiterungsmöglichkeiten passt sich Sugar nahtlos an deine Geschäftsmodelle an.
Die SugarCRM Produkte im Überblick
Sugar Sell: Vertriebsautomatisierung für maximale Sales-Effizienz
Sugar Serve: Intelligenter Kundenservice für höchste Kundenzufriedenheit
Sugar Market: Marketing-Automation für zielgerichtete Kampagnen
Die Cloud-basierte Lösung kombiniert alle drei Bereiche nahtlos und gibt dir damit die volle Power für deine Customer Journey – von der ersten Interaktion bis zur langfristigen Kundenbindung.
SugarCRM wird als führender Anbieter im Bereich Vertriebsautomatisierung für 2025 ausgezeichnet und überzeugt durch Innovation, Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit.
Jetzt kostenlose Demo sichern und sofort starten!
Erlebe, wie SugarCRM deine Vertriebs- und Kundenmanagementprozesse revolutionieren kann. Vereinbare noch heute eine Demo und erfahre, wie SugarCRM deine Teams entlastet und dir hilft, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Jetzt Demo anfordern und direkt profitieren!
Know-How und langjährige Erfahrung
Einige unserer Expertinnen und Experten für SugarCRM
Holger Nordmeyer
Managing Director
David Cavas
Management Board & Business Development Manager
Christian Lenort
Management Board & Customer Success Manager
Kontakt. Auf Augenhöhe.
David Cavas
Management Board & Business Development Manager
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Mehr InformationenHäufig gestellte Fragen zu SugarCRM und OPEN FAQ – SugarCRM & OPEN
OPEN ist einer der größten SugarCRM‑Partner in Deutschland, DACH und Europa und seit 2006 in der DACH‑Region aktiv. Mit über 80 CX-Spezialisten an sechs Standorten bieten wir umfassende CRM‑Lösungen – von Strategie über Implementierung bis Support.
Wir implementieren SugarCRM für Vertrieb, Marketing und Service – inklusive Use Cases wie Lead‑Management, Case Management, Verkaufs‑Forecasting, Marketing-Automation und Kundenservice-Portalen.
Wir sind branchenübergreifend tätig, u. a. in: Automotive, Handel, Logistik, Finanzdienstleistungen, Fertigung, Dienstleistung, Bau, Konsumgüter.
OPEN unterstützt alle Sugar-Produkte, hervorzuheben sind aber auf folgende Produkte:
Sugar Sell: Automatisierter Vertrieb
Sugar-Connect: Volle Integration von MS Office oder Google Workspace
Sugar Market: Marketing-Automatisierung & Lead Nurturing
Sugar Serve: Kundenservice-Management
Sugar Enterprise: On-Premise-Optionen inkl. Hosting-Lösungen
Ja, wir betreuen sowohl Cloud‑ als auch On‑Premise‑Instanzen. Das Hosting erfolgt über uns oder direkt beim Kunden.
Wir haben in der Vergangenheit nahezu alles schon an SugarCRM angebunden. Im Fokus stehen aber oft ERP-System:
ERP Systeme (SAP, Microsoft Dynamics, Sage, …)
E Mail & Marketing Tools (Microsoft Office, MailChimp, Evalanche, Sendinblue, HubSpot Marketing Hub)
Telefonie (Microsoft Teams, Avaya, Aircall, uvm.)
Cloud Plattformen (AWS, Google)
Ja. Zum Beispiel das Sugar Discovery Package: maßgeschneiderte Workshops zur Bedarfsanalyse, technischem Review und Erstellung einer Projekt-Roadmap.
OPEN verfügt über zahlreiche SugarCRM‑Zertifizierungen (Administrator, Developer, Solution Architect, Market). Auszeichnungen umfassen z. B. „Customer Advocate of the Year 2024“, G2‑Leader 2022 und 2021, Nucleus‑Leader 2022 u. a.
Ja, wir haben viele Bestandskunden. Hier zwei exemplarische Beispiele:
FAMO: Lösungen für Sales & Marketing dank Sugar Sell und Sugar Market – klare 360° Kundensicht und Zeitersparnis.
Lindner Group: On Premise Lösung mit Integration in Share2B für optimierte Prozesse und Kommunikation.
Beispielhafte Projektphasen:
Strategische Beratung und Zieldefinition
Technische Analyse (u. a. Workshop-Paket)
Implementierung inkl. Migration (Cloud/On-Premise)
Integration weiterer Systeme
Schulung & Go-Live
Laufender Support & Optimierung.
Ja – mit SugarCRM 14.2 und dem Intelligence Add-On, z. B. „Opportunity Summarization“ und automatisierte Fallzusammenfassungen, inklusive Stimmungsanalyse und Machine‑Learning-Komponenten.
Ja, es kommt häufig vor, dass uns SugarCRM Kunden ansprechen, weil etwas nicht funktioniert oder sie das Gefühl haben, dass da mehr gehen könnte.
Wir haben schauen uns gemeinsam mit dem Kunden das bestehende Sugar-System an und benennen mögliche Verbesserungen oder bestehende Fehlerkorrekturen.
Dabei sind wir transparent und fair, wenn wir meinen, dass alles passt, sagen wir das auch so.
Die Aussage, dass OPEN der #1 SugarCRM-Partner in Europa ist, bedeutet kurz:
OPEN zählt zu den größten und erfahrensten Partner für SugarCRM in Europa – insbesondere im DACH‑Raum – mit umfassendem Know‑how in allen Anwendungsszenarien rund um Sales, Service und Marketing.
Wir haben zahlreiche erfolgreiche Implementierungen vorzuweisen und erfüllen somit höchste Qualitäts‑, Zertifizierungs‑ und Kundenzufriedenheit‑Standards.
Mit anderen Worten: #1 bedeutet, dass OPEN in Europa (deutlich) führend ist – sowohl was die Anzahl an Projekten als auch Expertise und Kundenreferenzen betrifft.
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