Sugar CRM


Das 2013 in Berlin gegründete Unternehmen quirion ist einer der ersten Robo-Advisor in Deutschland. Mit der Kombination aus digitaler Geldanlage und persönlicher Beratung im Premium-Preismodell betreut das Unternehmen mehr als 30.000 Kundinnen und Kunden sowie ein Anlagevolumen von über 700 Millionen Euro.

quirion hatte sich das Ziel gesetzt, Mail-Kampagnen zu automatisieren, effizienter zu gestalten und die Konversionsraten beim Upselling und Cross-Selling zu erhöhen. Gleichzeitig sollte die Informationsflut in Richtung Kundinnen und Kunden reduziert und der Grad der Individualisierung in der Ansprache erhöht werden. Darum unser Lösungsvorschlag: ein hybrides Technologie-Stack auf Basis von Sugar Technologie.
So unterstützten wir quirion dabei, die Sugar Komponenten zusammen mit der existierenden quirion Data-Warehouse-Lösung reibungslos zu integrieren, um die effiziente Zusammenarbeit aller Komponenten zu gewährleisten und den Return on Investment Dank automatisierten Mailing Kampagnen zu erhöhen.
Ein weiterer Beweis für die erfolgreiche Zusammenarbeit: Quirion wurde beim mit dem SugarCRM Customer Breakthrough Award 2022 in der Kategorie Marketing Excellence ausgezeichnet.
» OPEN ist ein vertrauenswürdiger Partner, insbesondere wenn es um Projektmanagement, Feinkonzeption und die Integration von Anwendungen in die bestehende Architektur geht.«
Christin Nagel
Produktmanagerin
SugarCRM


Melitta war auf der Suche nach einer Möglichkeit, einen Rundumblick auf sämtliche Daten aller bisherigen Kundenkontaktpunkte zu erfassen und zu pflegen – und auch zukünftig im Blick halten zu können. Grund genug, die CRM Profis der OPEN Gruppe zunächst auf einen Kaffee und dann zu einem umfassenden Projekt einzuladen …

Customer-Relationship-Management hatte in der vielfältigen Systemlandschaft von Melitta schon immer einen festen Platz – zunächst allerdings nur im B2B-Bereich. Spätestens mit der Einführung von Online-Shops wurde es aber notwendig, auch eine 360°-Sicht auf die Endkunden zu erhalten.
Wir schlugen Melitta vor, SugarCRM als zentrale B2C-Plattform zu implementieren. Auf Basis dieses Systems war das Unternehmen fortan in der Lage, nicht nur wertvolle Daten zu erheben, sondern auch Marketing-Aktivitäten und – Kampagnen zu individualisieren bzw. diese zu automatisieren.
» Im Vergleich zu einem komplexen und starren ERP-System ist bei SugarCRM alles automatisch miteinander verbunden. Das hat die Verarbeitung von Endkundenwünschen- und Daten deutlich vereinfacht.«
Andrea S.
CRM-Managerin, Melitta
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