quirion: Mit Sugar Market das Kundenerlebnis verbessern.

Sugar CRM

Wieso, weshalb, warum?

Das 2013 in Berlin gegründete Unternehmen quirion ist einer der ersten Robo-Advisor in Deutschland. Mit der Kombination aus digitaler Geldanlage und persönlicher Beratung im Premium-Preismodell betreut das Unternehmen mehr als 30.000 Kundinnen und Kunden sowie ein Anlagevolumen von über 700 Millionen Euro.

Customer Experience Marketing Automation Sugar Market SugarCRM

Mit Automatisierung und Effizienz zu höheren Konversionsraten.

quirion hatte sich das Ziel gesetzt, Mail-Kampagnen zu automatisieren, effizienter zu gestalten und die Konversionsraten beim Upselling und Cross-Selling zu erhöhen. Gleichzeitig sollte die Informationsflut in Richtung Kundinnen und Kunden reduziert und der Grad der Individualisierung in der Ansprache erhöht werden. Darum unser Lösungsvorschlag: ein hybrides Technologie-Stack auf Basis von Sugar Technologie.

Vollautomatisch, voll transparent.

So unterstützten wir quirion dabei, die Sugar Komponenten zusammen mit der existierenden quirion Data-Warehouse-Lösung reibungslos zu integrieren, um die effiziente Zusammenarbeit aller Komponenten zu gewährleisten und den Return on Investment Dank automatisierten Mailing Kampagnen zu erhöhen.

Einen Award gab’s obendrauf.

Ein weiterer Beweis für die erfolgreiche Zusammenarbeit: Quirion wurde beim mit dem SugarCRM Customer Breakthrough Award 2022 in der Kategorie Marketing Excellence ausgezeichnet.

» OPEN ist ein vertrauenswürdiger Partner, insbesondere wenn es um Projektmanagement, Feinkonzeption und die Integration von Anwendungen in die bestehende Architektur geht.«

Christin Nagel

Produktmanagerin

Kontakt. Auf Augenhöhe.

Mirco Müller

Geschäftsführer OPEN CX

M: hello@open.de

T: +49 221 991 910

Sennheiser: Im maßgeschneiderten CRM spielt die Musik.

Customer Experience / CRM

Wieso, weshalb, warum?

Die Sennheiser-Gruppe steht international für Audioprodukte von höchster Qualität. Zum Unternehmen gehören neben der Sennheiser electronic GmbH & Co. KG auch die Marken Georg Neumann, weltweiter Marktführer im Bereich Studiomikrofone, und das Joint Venture Sennheiser Communications, das hochwertige Headsets für den Gebrauch am Computer, im Büro oder Callcenter produziert. Der Vertrieb aller drei Marken wird weltweit mithilfe eines einheitlichen CRM-Systems unterstützt.

CRM ERP-Schnittstelle Internationalisierung

Referenz: Maßgeschneidertes CRM für Sennheiser

Ein System, das alles in Einklang bringt.

Wir hatten unseren ersten großen Auftritt im Hause Sennheiser, als es darum ging, eine neue CRM-Plattform aufzubauen, um die bisher genutzten Einzellösungen zusammenzuführen. Durch den angedachten Weg war einerseits die Unterstützung des internationalen Vertriebs gewährleistet. Andererseits versprach ein einheitliches System eine transparentere Marktübersicht. Alle Daten der internationalen Vertriebsaktivitäten sollten in Zukunft an einer Stelle zusammenfinden, um zentral nutzbar zu sein.

Ein internationaler Standard, aber diverse regionale Anforderungen? Challenge accepted!

Die Welt des CRMs ist komplex – insbesondere dann, wenn Unternehmen international tätig sind und unterschiedlichste regionale Anforderungen berücksichtigt werden müssen. Doch wir lieben komplizierte Aufgaben und entwickelten für Sennheiser eine perfekt orchestrierte Lösung, die durch Anbindung des ERP-Systems eine abteilungsübergreifende Datennutzung erlaubt und gleichzeitig redundante Datenhaltung vermeidet.

Kontakt. Auf Augenhöhe.

Mirco Müller

Geschäftsführer OPEN CX

M: hello@open.de

T: +49 221 991 910

Melitta: Denn auch Daten wollen richtig gefiltert werden.

SugarCRM

Wieso, weshalb, warum?

Melitta war auf der Suche nach einer Möglichkeit, einen Rundumblick auf sämtliche Daten aller bisherigen Kundenkontaktpunkte zu erfassen und zu pflegen – und auch zukünftig im Blick halten zu können. Grund genug, die CRM Profis der OPEN Gruppe zunächst auf einen Kaffee und dann zu einem umfassenden Projekt einzuladen …

CRM Customer Experience E-Mail Automatisierung

No milk, but SugarCRM … please.

Customer-Relationship-Management hatte in der vielfältigen Systemlandschaft von Melitta schon immer einen festen Platz – zunächst allerdings nur im B2B-Bereich. Spätestens mit der Einführung von Online-Shops wurde es aber notwendig, auch eine 360°-Sicht auf die Endkunden zu erhalten.

Wir schlugen Melitta vor, SugarCRM als zentrale B2C-Plattform zu implementieren. Auf Basis dieses Systems war das Unternehmen fortan in der Lage, nicht nur wertvolle Daten zu erheben, sondern auch Marketing-Aktivitäten und – Kampagnen zu individualisieren bzw. diese zu automatisieren.

» Im Vergleich zu einem komplexen und starren ERP-System ist bei SugarCRM alles automatisch miteinander verbunden. Das hat die Verarbeitung von Endkundenwünschen- und Daten deutlich vereinfacht.«

Andrea S.

CRM-Managerin, Melitta

Kontakt. Auf Augenhöhe.

Mirco Müller

Geschäftsführer OPEN CX

M: hello@open.de

T: +49 221 991 910